WeDo

A WeDo oferece soluções de atendimento ao cliente, terceirização de processos e automação, incluindo operações de delivery.

A integração com o Falaê permite que a WeDo consulte informações da empresa, pesquisas de satisfação e respostas dos clientes. Você gera um token de integração no Falaê e o disponibiliza à equipe parceira, que configura o acesso no próprio ambiente.

Antes de começar

Use um usuário com acesso à tela Integrações. O perfil Caixa não pode configurar essas integrações.

Combine com a equipe da WeDo quem receberá o token e concluirá a configuração. Compartilhe-o somente com o responsável autorizado, por um canal seguro.

Como configurar a integração

1. Acesse a tela de Integrações no Falaê.
2. Na categoria Consultoria/BI, selecione Wedo.
3. Se abrir a lista de Unidades, use a ação Configurar da unidade que deseja integrar. Caso o formulário abra diretamente, confira se você está na empresa desejada.
4. Clique em Ativar para que o Falaê gere o token de integração, exibido no campo Token.
5. Clique em Copiar e encaminhe o token ao responsável pela integração na WeDo.
6. Solicite à equipe da WeDo que conclua a configuração no próprio ambiente.

Como funciona a integração

1. A WeDo utiliza o token gerado no Falaê para autenticar as consultas.
2. O Falaê disponibiliza informações das empresas integradas, pesquisas e respostas, incluindo notas, comentários e dados dos clientes associados às respostas.
3. A WeDo recebe os dados para uso no próprio ambiente. Confirme com a equipe parceira a frequência das consultas e da atualização das informações.

A integração abrange apenas a empresa selecionada. Para integrar outras empresas, repita a configuração em cada uma e encaminhe os respectivos tokens à WeDo.

Os dados não aparecem. O que faço?

Reabra a configuração da unidade no card Wedo para consultar ou copiar o token no campo Token. Confirme com a equipe parceira se a configuração foi concluída e quando ocorreu a última atualização. Se houver falha nas consultas ao Falaê, informe à equipe do Falaê a empresa, o período e a pesquisa afetados, sem incluir o token.

Como desconectar a integração?

Na tela Integrações, abra o card Wedo e, se aparecer a lista de Unidades, abra a configuração da unidade desejada. Selecione Cancelar integração.

O token deixa de permitir novas consultas aos dados dessa empresa. As integrações de outras empresas continuam ativas.

O cancelamento não apaga os dados já recebidos pela WeDo. Para solicitar a exclusão, entre em contato com a equipe parceira.