Epadoca

A Epadoca é uma plataforma de vendas e atendimento para padarias, confeitarias e operações de panificação. Ela reúne pedidos, cadastro de clientes e integração com sistemas de caixa e gestão.

A integração com o Falaê, na categoria PDV, traz os dados do cliente e do pedido registrado na Epadoca para enviar a pesquisa de satisfação por e-mail. Você escolhe a pesquisa e define se o envio será agendado a partir da criação do pedido ou se aguardará sua conclusão.

Antes de começar

• Tenha acesso à tela de Integrações no Falaê.
• Tenha o Usuário, a Senha e o ID da padaria da Epadoca. Confirme esses dados com o responsável pela conta e confira se o ID corresponde à loja que será integrada.
• Tenha uma pesquisa cadastrada na empresa ou unidade que será integrada.
• Tenha um e-mail de envio cadastrado e verificado no Falaê. Esse endereço será o remetente da pesquisa.
• Inclua o e-mail do cliente no cadastro utilizado no pedido. O cliente precisa ter um e-mail válido no Falaê e estar habilitado a receber comunicações para receber a pesquisa por esse canal.
• Conte com o responsável pela Epadoca para cadastrar o endereço do webhook e habilitar o envio das atualizações dos pedidos ao Falaê.

Como configurar a integração

1. Acesse a tela de Integrações no Falaê.
2. No campo Pesquisar integração, procure por Epadoca e abra o card da integração, na categoria PDV.
3. Se você gerencia uma rede, localize a unidade desejada na lista e abra sua configuração.
4. Preencha os campos Usuário e Senha com os dados de acesso da Epadoca.
5. Preencha o campo ID da padaria com o identificador da loja correspondente.
6. No campo Pesquisa, selecione a pesquisa que deseja enviar aos clientes. A lista mostra apenas as pesquisas da empresa ou unidade selecionada.
7. No campo Enviar pesquisa após a criação do pedido?, selecione Sim para agendar o envio pelo horário de criação do pedido ou Não para aguardar sua conclusão.
8. Se escolheu Sim, preencha Envio da pesquisa (minutos) com um número inteiro entre 30 e 180 minutos, equivalente a até 3 horas.
9. Clique em Configurar e aguarde a mensagem Epadoca configurada com sucesso!.
10. Copie o endereço exibido no campo Webhook pelo botão Copiar.
11. Disponibilize esse endereço ao responsável pela Epadoca e solicite o cadastro do webhook para enviar as atualizações de status dos pedidos da loja ao Falaê.

Depois da configuração nas duas plataformas, confira o recebimento de um pedido com cliente identificado e e-mail cadastrado. O envio da pesquisa seguirá a opção escolhida na integração.

Como funciona a integração

1. Durante o atendimento, o cliente é cadastrado na Epadoca e seus dados são associados ao pedido.
2. A Epadoca comunica uma atualização do pedido ao Falaê pelo webhook configurado.
3. O Falaê consulta os dados do pedido, localiza ou cria o cadastro do cliente e registra o consumo. O cadastro utiliza nome, e-mail e telefone, quando disponíveis; o consumo registra o identificador do pedido, o valor total e a data de criação.
4. O Falaê prepara o envio da pesquisa selecionada, de acordo com a configuração:
   • Sim em Enviar pesquisa após a criação do pedido?: agenda o e-mail para o horário de criação do pedido mais o prazo informado, mesmo que o pedido ainda não esteja concluído.
   • Não: aguarda uma atualização que indique a conclusão do pedido e encaminha o e-mail para envio sem o atraso configurável.
5. O cliente recebe o e-mail, abre o link e responde à pesquisa no Falaê. O link inclui a identificação do cliente e do consumo registrado.

O prazo é contado a partir da criação do pedido na Epadoca. Por exemplo, um pedido criado às 14h, com prazo de 60 minutos, terá o envio programado para 15h. Se a atualização chegar ao Falaê depois desse horário, o e-mail é encaminhado para envio sem uma nova espera de 60 minutos.

Dúvidas e manutenção

Posso definir quanto tempo depois a pesquisa será enviada?

Sim. Na configuração da integração, selecione Sim em Enviar pesquisa após a criação do pedido? e informe o prazo em Envio da pesquisa (minutos). O intervalo permitido é de 30 minutos a 3 horas, contado desde a criação do pedido.

O que acontece se eu selecionar “Não”?

O Falaê aguarda a conclusão do pedido informada pela Epadoca. Quando recebe essa atualização, encaminha a pesquisa para envio por e-mail. Essa opção desativa o agendamento por prazo após a criação; a pesquisa continua sendo enviada após a conclusão, desde que os requisitos de envio estejam atendidos.

Basta cadastrar o cliente na Epadoca para enviar a pesquisa?

O envio depende de uma atualização do pedido recebida pelo Falaê. Mantenha o cliente associado ao pedido na Epadoca e confira se o webhook da loja está configurado para comunicar essas atualizações.

O cliente pode ser cadastrado sem e-mail?

Sim, quando o pedido contém um telefone que permita identificá-lo. Para receber a pesquisa por e-mail, ele precisa ter um endereço de e-mail válido em seu cadastro no Falaê.

O cliente não recebeu a pesquisa. O que conferir?

Confira se a integração está configurada, se o ID da padaria corresponde à loja do pedido e se o Webhook está cadastrado na Epadoca. Verifique também a pesquisa selecionada, o e-mail do cliente, sua habilitação para receber comunicações e o e-mail de envio da empresa no Falaê.

Se você escolheu o envio agendado, confira o horário de criação do pedido e o prazo informado. Se escolheu Não, confirme se o pedido já foi concluído e se essa atualização chegou ao Falaê. Oriente o cliente a verificar também a pasta de spam.

Atualizações do mesmo pedido geram novos envios?

Depois que a pesquisa é encaminhada ou agendada, o Falaê controla o pedido processado para evitar um novo agendamento a cada atualização. Há também uma verificação 3 dias após o envio programado, que pode reenviar o e-mail se não encontrar uma resposta do cliente.

Posso conectar mais de uma unidade?

Sim. Configure cada unidade com o ID da padaria correspondente, seus dados de acesso e uma Pesquisa daquela unidade. Cada unidade possui um endereço de Webhook próprio, que deve ser cadastrado para a loja correspondente na Epadoca.

Nenhuma pesquisa aparece para selecionar. O que fazer?

Crie uma pesquisa na empresa ou unidade que você está configurando e reabra a integração. A seleção de uma pesquisa é necessária para concluir a configuração no Falaê.

Como desconectar a integração?

1. Acesse Integrações no Falaê e abra Epadoca.
2. Se você gerencia uma rede, abra a configuração da unidade que deseja desconectar.
3. Clique em Cancelar integração e confira se aparece a mensagem Integração desligada com sucesso.

Quando o cancelamento é concluído, o Falaê desativa a integração da unidade e remove seus dados de conexão. Novas atualizações de pedidos deixam de ser processadas por esse fluxo. E-mails já agendados podem continuar sendo enviados. Solicite também ao responsável pela Epadoca a remoção do webhook cadastrado para a unidade.

Se aparecer a mensagem As credenciais ou a integração Epadoca não foram encontradas., entre em contato com o suporte do Falaê para concluir a desconexão. Considere a integração cancelada somente após a confirmação de sucesso.

Se o botão estiver desabilitado por falta de permissão, solicite a um administrador a permissão de visualizar integrações.