Tripadvisor

O Tripadvisor reúne avaliações e opiniões de viajantes sobre restaurantes, hotéis e atrações, ajudando as pessoas a escolher onde comer, se hospedar e o que visitar.

A integração com o Falaê permite acompanhar as avaliações do estabelecimento e seus indicadores de reputação. A configuração é feita pela busca e seleção do estabelecimento cadastrado no Tripadvisor.

Antes de começar

Você precisa ter acesso à tela de Integrações no Falaê e saber o nome do estabelecimento no Tripadvisor e a cidade onde ele está localizado.

Se você administra mais de uma unidade no Falaê, confira qual está selecionada antes de iniciar. O estabelecimento escolhido será vinculado a essa unidade.

Como configurar a integração

1. Acesse a tela de Integrações no Falaê e pesquise por Tripadvisor, na categoria Avaliações.
2. Abra o card e preencha Nome do estabelecimento no Tripadvisor e Cidade. Os dois campos são obrigatórios.
3. Se precisar refinar a busca, preencha CEP e Código do país. Esses campos são opcionais: o CEP deve ter 8 dígitos, no formato 00000-000, e o código do país deve ter duas letras, como BR para o Brasil.
4. Clique em Buscar estabelecimento.
5. No campo Estabelecimento, selecione o resultado correspondente à sua empresa. Confira o nome e, quando disponível, o CEP exibido na opção.
6. Clique em Configurar integração e aguarde a confirmação.

Se o resultado não corresponder ao estabelecimento desejado, clique em Voltar para busca, ajuste os dados e faça uma nova busca antes de configurar.

Como funciona a integração

Ao concluir a configuração, o Falaê solicita a primeira coleta das avaliações do estabelecimento selecionado. O processamento pode levar alguns minutos; a confirmação da configuração não significa que todas as avaliações já aparecerão na tela.

Depois disso, o Falaê solicita atualizações automáticas duas vezes ao dia. Uma avaliação nova pode não aparecer imediatamente após ser publicada no Tripadvisor.

Para solicitar uma atualização manual, abra a integração e clique em Atualizar avaliações. Aguarde o processamento antes de conferir os resultados no Falaê.

Meu estabelecimento não aparece na busca. O que fazer?

Confira o nome usado no cadastro do Tripadvisor e a cidade informada. Se preencheu CEP ou Código do país, tente buscar sem esses filtros.

Quando não houver resultados, a tela exibirá Nenhum resultado para esta busca. Clique em Voltar para busca, ajuste os campos preenchidos e clique em Buscar estabelecimento.

Se o problema continuar, entre em contato com a equipe do Falaê e informe o nome do estabelecimento, a cidade e, se houver, a mensagem apresentada.

Posso conectar mais de um estabelecimento?

Cada unidade do Falaê pode ter um estabelecimento do Tripadvisor vinculado. Para acompanhar estabelecimentos de outras unidades, selecione a unidade correspondente no Falaê e repita a configuração.

Como trocar o estabelecimento vinculado?

Abra a integração do Tripadvisor na unidade que deseja alterar e clique em Cancelar integração. Em seguida, faça uma nova busca, selecione o estabelecimento correto e clique em Configurar integração.

Como desconectar a integração?

Abra a integração do Tripadvisor no Falaê e clique em Cancelar integração. Essa ação desfaz o vínculo da unidade selecionada com o estabelecimento, e o Falaê deixa de solicitar novas atualizações automáticas para ele.

Para voltar a utilizar a integração, busque o estabelecimento novamente e conclua a configuração.