Estúdio Oggi via Domani

O Estúdio Oggi atua com marketing e comunicação e, por meio da Domani, oferece automação de atendimento e relacionamento com clientes.

A integração com o Falaê utiliza os pedidos do ZigPay para cadastrar clientes e registrar o consumo. O Falaê envia à Domani o telefone do cliente e um link individual da pesquisa, já vinculado ao cliente e ao consumo, para que ela envie a pesquisa e a resposta fique associada à experiência de compra.

Antes de começar

Use um usuário com acesso à tela Integrações. O perfil Caixa não pode configurar essas integrações.

• Configure a integração com o ZigPay no Falaê e selecione a pesquisa que será enviada.
• Confira se os dados dos clientes no ZigPay incluem telefone e e-mail. Ambos são necessários para o cadastro automático nesse fluxo.
• Solicite à Domani o endereço de recebimento dos dados (webhook) do estabelecimento.

Como configurar a integração

1. Acesse a tela de Integrações no Falaê.
2. Na categoria Consultoria/BI, selecione Estudio Oggi.
3. Se abrir a lista de Unidades, use a ação Configurar da unidade que deseja integrar. Caso o formulário abra diretamente, confira se você está na empresa desejada.
4. No campo Webhook URL, cole o endereço fornecido pela Domani.
5. Clique em Configurar e confira a confirmação da configuração.
6. Combine com a equipe da Domani o recebimento dos dados e o envio das mensagens com os links individuais.

A pesquisa utilizada é a selecionada na integração do ZigPay. Para integrar outros estabelecimentos, repita a configuração em cada empresa com o endereço correspondente fornecido pela Domani.

Como funciona a integração

1. O cliente realiza um pedido no estabelecimento que utiliza ZigPay.
2. Na importação diária, o Falaê recebe os dados do cliente e registra o consumo a partir dos pedidos do dia anterior.
3. Para os clientes selecionados na rotina diária de envio, o Falaê prepara um link individual da pesquisa, vinculado ao cliente e ao consumo.
4. O Falaê envia à Domani o telefone e o link individual pelo webhook configurado.
5. A Domani envia a pesquisa conforme o fluxo combinado com sua equipe. O cliente abre o link e responde sobre sua experiência.

O encaminhamento à Domani depende da rotina diária do Falaê.

A confirmação da configuração indica que o webhook foi salvo. Confirme com a Domani o recebimento dos dados e quando as mensagens serão enviadas.

O cliente precisa se identificar novamente?

Ao acessar o link individual, o cliente pode responder sem repetir sua identificação. Use o link individual recebido do Falaê para manter a resposta vinculada ao cadastro e ao consumo.

Como desconectar a integração?

Na tela Integrações, abra o card Estudio Oggi e, se aparecer a lista de Unidades, abra a configuração da unidade desejada. Selecione Cancelar integração. O Falaê deixa de encaminhar novos telefones e links à Domani por essa integração.

O cancelamento não desconecta o ZigPay nem apaga cadastros, consumos ou respostas já registrados no Falaê. Para tratar dados ou mensagens já recebidos pela Domani, entre em contato com a equipe dela.