Dionísio
O Dionísio é uma plataforma para restaurantes que reúne atendimento com inteligência artificial pelo WhatsApp e Instagram, reservas, CRM e campanhas de relacionamento.
A integração com o Falaê envia os dados dos clientes identificados nas pesquisas e suas respostas para o Dionísio. Ela também disponibiliza um token para o Dionísio cadastrar clientes no Falaê e utilizar pesquisas de satisfação no fluxo de relacionamento do restaurante.
Antes de começar
- Tenha acesso à tela de Integrações no Falaê. O perfil Caixa não pode configurar essa integração.
- Solicite ao responsável pela sua conta no Dionísio o link do webhook ou o ID da loja que deseja conectar.
- Para utilizar pesquisas com os clientes cadastrados pelo Dionísio, tenha uma pesquisa criada no Falaê e combine com o responsável no Dionísio qual será utilizada.
Se você administra mais de uma unidade no Falaê, confira qual está selecionada antes de configurar. O destino dos dados e o token ficam vinculados a essa unidade.
Como configurar a integração
- Acesse a tela de Integrações no Falaê e localize o Dionísio na categoria CRM.
- Abra a integração e escolha uma das formas de conexão: na aba Webhook, preencha Link do Webhook com a URL fornecida pelo Dionísio; se recebeu o ID da loja, selecione a aba Id da Loja e preencha Store Id.
- Clique em Ativar e aguarde a confirmação da configuração.
- Confira o campo Token, exibido após a ativação. Para permitir que o Dionísio cadastre clientes no Falaê e utilize suas pesquisas, clique em Copiar e disponibilize o token ao responsável pela integração no Dionísio.
- Combine com esse responsável a pesquisa e o fluxo de disponibilização ou envio ao cliente, caso utilize essa parte da integração.
Você precisa preencher apenas uma das opções: Link do Webhook ou Store Id. Ao usar o ID da loja, o Falaê monta automaticamente o endereço de recebimento dos dados no Dionísio.
O destino configurado permite o envio do Falaê para o Dionísio. O token permite que o Dionísio acesse o Falaê; copiar o token não conclui a configuração do fluxo no parceiro.
Como funciona a integração
Do Falaê para o Dionísio
Quando uma resposta de pesquisa é vinculada a um cliente identificado com telefone cadastrado, o Falaê encaminha os dados ao endereço configurado no Dionísio. O envio inclui:
- Dados do cliente: identificador, nome e telefone, além de e-mail e data de nascimento, quando preenchidos.
- Dados da resposta: identificador da resposta, nota NPS e comentário da pergunta discursiva, quando houver, com a identificação da empresa e da pesquisa.
- Referência do consumo, quando houver consumo vinculado à resposta: identificadores do consumo e do pedido.
O envio é automático e processado após o registro dos dados vinculados à resposta. A informação pode levar algum tempo para aparecer no Dionísio.
Do Dionísio para o Falaê
Com o token da unidade, o Dionísio pode cadastrar clientes no Falaê. Para o cadastro individual, são necessários o nome e pelo menos um contato: telefone ou e-mail. A data de nascimento é opcional.
Ao informar também a pesquisa no cadastro, o Dionísio pode obter um link de resposta vinculado ao cliente. A forma de disponibilizar ou enviar a pesquisa depende do fluxo configurado pelo responsável no Dionísio.
Dúvidas e manutenção
Por que um cliente que respondeu não apareceu no Dionísio?
Confira se a resposta está vinculada a um cliente com telefone preenchido e se a integração está ativa na unidade correta. Clientes sem telefone não são enviados ao Dionísio, mesmo que tenham e-mail cadastrado.
Se essas condições estiverem atendidas, confirme com o responsável no Dionísio se o webhook ou o ID informado pertence à loja desejada. Se o problema continuar, entre em contato com a equipe do Falaê e informe a unidade e a mensagem apresentada, quando houver.
Todas as respostas antigas são enviadas na ativação?
A ativação não importa automaticamente todo o histórico. O envio acompanha os registros vinculados às respostas enquanto a integração está ativa. Se precisar de dados anteriores, consulte a equipe do Falaê para verificar as opções disponíveis.
O que fazer se não conseguir ativar?
Na aba Webhook, confira se o campo Link do Webhook contém a URL completa fornecida pelo Dionísio. Na aba Id da Loja, confira se Store Id está preenchido com o identificador da loja correta.
Se aparecer Não foi possível realizar a integração Dionisio., entre em contato com a equipe do Falaê e informe a unidade e a mensagem apresentada.
Como alterar o webhook ou o ID da loja?
Cancele a integração e configure novamente com o destino correto. Depois da nova ativação, copie o token exibido e atualize a configuração no Dionísio, caso utilize o cadastro de clientes ou as pesquisas a partir do parceiro.
Como desconectar a integração?
Abra a integração do Dionísio na tela de Integrações do Falaê, confira a unidade selecionada e clique em Cancelar integração.
O Falaê remove o destino configurado e o token da integração daquela unidade. Com isso, novas respostas deixam de ser encaminhadas ao Dionísio e o token removido deixa de permitir acesso ao Falaê.
Para voltar a utilizar a integração, configure novamente o webhook ou o ID da loja e atualize o token no Dionísio, se utilizar o fluxo de cadastros e pesquisas do parceiro para o Falaê.