Dionísio
Dionísio es una plataforma para restaurantes que aúna atención con inteligencia artificial vía WhatsApp e Instagram, reservas, CRM y campañas de relacionamiento.
La integración con Falaê envía los datos de los clientes identificados en las encuestas y sus respuestas a Dionísio. También proporciona un token para que Dionísio registre clientes en Falaê y utilice encuestas de satisfacción en el flujo de relaciones del restaurante.
Antes de empezar
- Accede a la pantalla Integraciones en Falaê. El perfil Cajero no puede configurar esta integración.
- Pídele al responsable de tu cuenta Dionísio el enlace del webhook o el ID de la tienda que deseas conectar.
- Para utilizar encuestas con clientes registrados a través de Dionísio, cree una encuesta en Falaê y acuerde con el responsable de Dionísio cuál será utilizada.
Si administra más de una sucursal en Falaê, verifique cuál está seleccionada antes de configurar. El destino de los datos y el token están vinculados a esta rama.
Cómo configurar la integración
- Acceda a la pantalla Integraciones en Falaê y ubique a Dionísio en la categoría CRM.
- Abra la integración y elija uno de los métodos de conexión: en la pestaña Webhook, complete Webhook Link con la URL proporcionada por Dionísio; Si recibió el ID de la tienda, seleccione la pestaña Id. de la tienda y complete Id. de la tienda.
- Haga clic en Activar y espere a que se confirme la configuración.
- Marque el campo Token, que se muestra después de la activación. Para permitir que Dionísio registre clientes en Falaê y utilice sus encuestas, haga clic en Copiar y ponga el token a disposición del responsable de la integración en Dionísio.
- Acordar con el responsable de la encuesta y el flujo para ponerla a disposición o enviarla al cliente, si utiliza esta parte de la integración.
Solo necesitas completar una de las opciones: Webhook Link o Store Id. Al utilizar el ID de la tienda, Falaê configura automáticamente la dirección para recibir los datos en Dionísio.
El destino configurado permite enviar Falaê a Dionísio. El token permite a Dionísio acceder a Falaê; Copiar el token no completa la configuración del flujo en el socio.
Cómo funciona la integración
De Falaê a Dionísio
Cuando la respuesta de una encuesta se vincula a un cliente identificado con un número de teléfono registrado, Falaê reenvía los datos a la dirección configurada en Dionísio. El envío incluye:
- Datos del cliente: identificador, nombre y teléfono, además de correo electrónico y fecha de nacimiento, cuando esté cumplimentado.
- Datos de respuesta: identificador de respuesta, puntuación NPS y comentario de la pregunta de ensayo, si corresponde, con la identificación de la empresa y de la encuesta.
- Referencia del registro de compra, cuando existe un registro de compra vinculado a la respuesta: registro de compra e identificadores de pedido.
El envío es automático y se procesa tras registrar los datos vinculados a la respuesta. La información puede tardar algún tiempo en aparecer en Dionísio.
De Dionísio a Falaê
Con el token de sucursal, Dionísio puede registrar clientes en Falaê. Para el registro individual, necesita su nombre y al menos un contacto: teléfono o correo electrónico. La fecha de nacimiento es opcional.
Al ingresar también la encuesta en el registro, Dionísio puede obtener un enlace de respuesta vinculado al cliente. La forma de hacer disponible o enviar la encuesta depende del flujo configurado por el responsable en Dionísio.
Preguntas y mantenimiento
¿Por qué no apareció en Dionísio un cliente que respondió?
Comprueba que la respuesta esté vinculada a un cliente con un número de teléfono completo y que la integración esté activa en la sucursal correcta. Los clientes sin teléfono no son enviados a Dionísio, incluso si tienen una dirección de correo electrónico registrada.
Si se cumplen estas condiciones, confirme con el responsable de Dionísio si el webhook o ID ingresado pertenece a la tienda deseada. Si el problema continúa, comuníquese con el equipo de Falaê e informe a la sucursal y el mensaje presentado, si lo hubiera.
¿Se envían todas las respuestas antiguas tras la activación?
La activación no importa automáticamente todo el historial. El envío rastrea los registros vinculados a las respuestas mientras la integración está activa. Si necesita datos previos, consulte con el equipo de Falaê para verificar las opciones disponibles.
¿Qué hacer si no puedo activar?
En la pestaña Webhook, verifique si el campo Webhook Link contiene la URL completa proporcionada por Dionísio. En la pestaña Id. de tienda, verifique que Id. de tienda esté completado con el identificador de tienda correcto.
Si aparece No se pudo realizar la integración Dionisio., comuníquese con el equipo de Falaê e informe a la sucursal y el mensaje presentado.
¿Cómo cambiar el webhook o el ID de la tienda?
Cancela la integración y configúrala nuevamente con el destino correcto. Después de la nueva activación, copie el token mostrado y actualice la configuración en Dionísio, si utiliza registro de cliente o encuestas del socio.
¿Cómo desconectar la integración?
Abra la integración de Dionísio en la pantalla Integraciones de Falaê, verifique la sucursal seleccionada y haga clic en Cancelar integración.
Falaê elimina el destino configurado y el token de integración de esa sucursal. Como resultado, las nuevas respuestas ya no se enviarán a Dionísio y el token eliminado ya no permitirá el acceso a Falaê.
Para volver a utilizar la integración, configure nuevamente el webhook o el ID de la tienda y actualice el token en Dionísio, si utiliza el flujo de registro y encuesta del socio para Falaê.