WeDo
WeDo ofrece soluciones de atención al cliente, externalización de procesos y automatización, incluidas operaciones de delivery.
La integración con Falaê permite que WeDo consulte información de la empresa, encuestas de satisfacción y respuestas de los clientes. Generas un token de integración en Falaê y lo envías al equipo de la empresa colaboradora, que configura el acceso en su propio sistema.
Antes de empezar
Usa una cuenta con acceso a Integrações (Integraciones). El perfil Caixa (Cajero) no puede configurar estas integraciones.
Acuerda con el equipo de WeDo quién recibirá el token y completará la configuración. Compártelo solo con el responsable autorizado, a través de un canal seguro.
Cómo configurar la integración
- Accede a Integrações (Integraciones) en Falaê.
- En la categoría Consultoria/BI (Consultoría/BI), selecciona Wedo.
- Si se abre la lista de Unidades, usa la acción Configurar de la unidad que quieres conectar. Si el formulario se abre directamente, comprueba que estés en la empresa deseada.
- Haz clic en Ativar (Activar) para que Falaê genere el token de integración, que se muestra en el campo Token.
- Haz clic en Copiar y envía el token al responsable de la integración en WeDo.
- Pide al equipo de WeDo que complete la configuración en su propio sistema.
Cómo funciona la integración
- WeDo utiliza el token generado en Falaê para autenticar las consultas.
- Falaê proporciona información de las empresas conectadas, encuestas y respuestas, incluidas puntuaciones, comentarios y datos de los clientes asociados a esas respuestas.
- WeDo recibe los datos para utilizarlos en su propio sistema. Confirma con su equipo la frecuencia de las consultas y de la actualización de la información.
La integración abarca solo la empresa seleccionada. Para conectar otras empresas, repite la configuración en cada una y envía los tokens correspondientes a WeDo.
Los datos no aparecen. ¿Qué hago?
Vuelve a abrir la configuración de la unidad en la tarjeta Wedo para consultar o copiar el token del campo Token. Confirma con su equipo si la configuración se ha completado y cuándo se realizó la última actualización. Si fallan las consultas a Falaê, informa al equipo de Falaê de la empresa, el período y la encuesta afectados, sin incluir el token.
Cómo desconectar la integración
En Integrações (Integraciones), abre la tarjeta Wedo y, si aparece la lista de Unidades, abre la configuración de la unidad deseada. Selecciona Cancelar integração (Cancelar integración).
El token deja de permitir nuevas consultas de los datos de esa empresa. Las integraciones de otras empresas siguen activas.
La cancelación no elimina los datos que WeDo ya haya recibido. Contacta con su equipo para solicitar su eliminación.