Epadoca

Epadoca es una plataforma de ventas y servicios para panaderías, confiterías y operaciones de panificación. Recopila pedidos, registro de clientes e integración con sistemas de caja y gestión.

La integración con Falaê, en la categoría TPV, trae los datos del cliente y del pedido registrados en Epadoca para enviar la encuesta de satisfacción por correo electrónico. Tú eliges la encuesta y defines si el envío se programará cuando se cree el pedido o si esperará a que se complete.

Antes de empezar

• Accede a la pantalla Integraciones en Falaê.
• Tener el Nombre de Usuario, Contraseña y ID de Panadería de Epadoca. Confirma estos datos con el responsable de la cuenta y comprueba que el ID corresponde a la tienda que se integrará.
• Contar con una encuesta registrada en la empresa o sucursal que se integrará.
• Tener un correo electrónico de envío registrado y verificado en Falaê. Esta dirección será la del remitente de la encuesta.
• Incluye el correo electrónico del cliente en el registro utilizado en el pedido. El cliente debe tener una dirección de correo electrónico válida en Falaê y poder recibir comunicaciones para recibir la encuesta a través de este canal.
• Cuente con el responsable de Epadoca para registrar la dirección del webhook y permitir el envío de actualizaciones de pedidos a Falaê.

Cómo configurar la integración

1. Accede a la pantalla Integraciones en Falaê.
2. En el campo Buscar integración, busca Epadoca y abre la tarjeta de integración, en la categoría TPV.
3. Si administras una cadena de tiendas, busca la sucursal deseada en la lista y abre su configuración.
4. Rellena los campos Usuario y Contraseña con tus datos de acceso a Epadoca.
5. Complete el campo ID de panadería con el identificador de tienda correspondiente.
6. En el campo Encuesta, seleccione la encuesta que desea enviar a los clientes. La lista solo muestra encuestas de la empresa o sucursal seleccionada.
7. En el campo ¿Enviar encuesta después de la creación del pedido?, seleccione Sí para programar el envío a partir de la hora de creación del pedido o No para esperar a que se complete.
8. Si elige Sí, complete Plazo de envío de la encuesta (minutos) con un número entero entre 30 y 180 minutos, equivalente a hasta 3 horas.
9. Haga clic en Configurar y espere el mensaje ¡Epadoca configurado correctamente!.
10. Copie la dirección que se muestra en el campo Webhook usando el botón Copiar.
11. Poner esta dirección a disposición del responsable de Epadoca y solicitar el registro del webhook para enviar actualizaciones del estado del pedido desde la tienda a Falaê.

Luego de la configuración en ambas plataformas, verifique la recepción de un pedido con un cliente identificado y correo electrónico registrado. La encuesta se enviará según la opción elegida durante la integración.

Cómo funciona la integración

1. Durante el servicio, el cliente queda registrado en Epadoca y sus datos quedan asociados al pedido.
2. Epadoca comunica una actualización de pedido a Falaê a través del webhook configurado.
3. Falaê consulta los datos del pedido, localiza o crea el registro del cliente y crea el registro de compra. El registro utiliza nombre, correo electrónico y teléfono, cuando esté disponible; el registro de compra registra el identificador del pedido, el valor total y la fecha de creación.
4. Falaê prepara el envío de la encuesta seleccionada, según la configuración:
   • Sí en ¿Enviar encuesta después de la creación del pedido?: programa el correo electrónico para la hora de creación del pedido más la plazo configurado, incluso si el pedido aún no se ha completado.
   • No: espera una actualización que indique la finalización del pedido y reenvía el correo electrónico para enviarlo sin el retraso configurable.
5. El cliente recibe el correo electrónico, abre el enlace y responde a la encuesta en Falaê. El enlace incluye la identificación del cliente y el registro de compra registrado.

El plazo se cuenta desde la creación del pedido en Epadoca. Por ejemplo, un pedido creado a las 14:00, con una plazo de 60 minutos, se programará para enviarse a las 15:00. Si la actualización llega a Falaê después de este tiempo, el correo electrónico se reenvía para su envío sin una nueva espera de 60 minutos.

Preguntas y mantenimiento

¿Puedo definir cuánto tiempo después se enviará la encuesta?

Sí. En la configuración de integración, seleccione Sí en ¿Enviar encuesta después de la creación del pedido? e ingrese la fecha límite en Plazo de envío de la encuesta (minutos). El intervalo permitido es de 30 minutos a 3 horas, contados desde la creación del pedido.

¿Qué sucede si selecciono “No”?

Falaê espera la finalización del pedido informado por Epadoca. Cuando recibe esta actualización, reenvía la encuesta para que se envíe por correo electrónico. Esta opción desactiva la programación por fecha límite después de la creación; La encuesta continúa enviándose una vez finalizada, siempre y cuando se cumplan los requisitos de envío.

¿Es suficiente registrar al cliente en Epadoca para enviar la encuesta?

El envío depende de una actualización del pedido recibida por Falaê. Mantenga al cliente asociado al pedido en Epadoca y verifique si el webhook de la tienda está configurado para comunicar estas actualizaciones.

¿Se puede registrar el cliente sin correo electrónico?

Sí, cuando el pedido contenga un número de teléfono que permita identificarle. Para recibir la encuesta por correo electrónico, debe tener una dirección de correo electrónico válida en su registro de Falaê.

El cliente no recibió la encuesta. ¿Qué comprobar?

Comprueba que la integración esté configurada, que el ID de panadería corresponda a la tienda que realiza el pedido y que el Webhook esté registrado en Epadoca. Consulte también la encuesta seleccionada, el correo electrónico del cliente, su autorización para recibir comunicaciones y el correo electrónico de envío de la empresa en Falaê.

Si eliges el envío programado, consulta la hora de creación del pedido y el plazo indicado. Si elige No, confirme que el pedido ya se completó y que esta actualización llegó a Falaê. Indique al cliente que también revise su carpeta de spam.

¿Las actualizaciones de un mismo pedido generan nuevos envíos?

Después de reenviar o programar la encuesta, Falaê controla la solicitud procesada para evitar reprogramaciones con cada actualización. También hay una verificación 3 días después del envío programado que puede reenviar el correo electrónico si no encuentra una respuesta del cliente.

¿Puedo conectar más de una sucursal?

Sí. Configura cada sucursal con el ID de panadería correspondiente, tus datos de acceso y una Encuesta para esa sucursal. Cada sucursal tiene su propia dirección Webhook, la cual debe estar registrada para la tienda correspondiente en Epadoca.

No aparece ninguna encuesta para seleccionar. ¿Qué hacer?

Crea una encuesta en la empresa o sucursal que estás configurando y vuelve a abrir la integración. Es necesario seleccionar una encuesta para completar la configuración en Falaê.

¿Cómo desconectar la integración?

1. Accede a Integraciones en Falaê y abre Epadoca.
2. Si gestionas una cadena de tiendas, abre la configuración de la sucursal que quieres desconectar.
3. Haga clic en Cancelar integración y compruebe si aparece el mensaje Integración desconectada correctamente.

Cuando se completa la cancelación, Falaê desactiva la integración de la sucursal y elimina tus datos de conexión. Este flujo ya no procesa las actualizaciones de nuevos pedidos. Los correos electrónicos ya programados pueden continuar enviándose. También solicite al responsable de Epadoca que elimine el webhook registrado para la sucursal.

Si aparece el mensaje No se encontraron credenciales o integración de Epadoca., comuníquese con el soporte de Falaê para completar la desconexión. Considere la integración cancelada solo después de la confirmación del éxito.

Si el botón está deshabilitado por falta de permiso, solicite permiso a un administrador para ver las integraciones.