nbkPULSE
nbkPULSE es una plataforma de atención para restaurantes que reúne WhatsApp, Instagram, Google y Facebook, con sugerencias de respuesta mediante inteligencia artificial y revisión humana antes del envío.
La integración con Falaê permite que nbkPULSE consulte información de la empresa, encuestas de satisfacción y respuestas de los clientes. Generas un token de integración en Falaê y lo envías al equipo de la empresa colaboradora, que configura el acceso en su propio sistema.
Antes de empezar
Usa una cuenta con acceso a Integrações (Integraciones). El perfil Caixa (Cajero) no puede configurar estas integraciones.
Acuerda con el equipo de nbkPULSE quién recibirá el token y completará la configuración. Compártelo solo con el responsable autorizado, a través de un canal seguro.
La opción de activar toda la red aparece para usuarios con acceso a la gestión de unidades cuya empresa de usuario pertenece a una red.
Cómo configurar la integración
- Accede a Integrações (Integraciones) en Falaê.
- En la categoría Consultoria/BI (Consultoría/BI), selecciona NBK Pulse.
- Si se abre la lista de Unidades, usa la acción Configurar de la unidad que quieres conectar. Si el formulario se abre directamente, comprueba que estés en la empresa deseada.
- Si aparece Ativar para todas as lojas da rede (Activar para todas las tiendas de la red), actívala para conectar la red. Déjala desactivada para conectar solo la empresa seleccionada.
- Haz clic en Ativar (Activar) para que Falaê genere el token de integración, que se muestra en el campo Token.
- Haz clic en Copiar y envía el token al responsable de la integración en nbkPULSE.
- Pide al equipo de nbkPULSE que complete la configuración en su propio sistema.
Cómo funciona la integración
- nbkPULSE utiliza el token generado en Falaê para autenticar las consultas.
- Falaê proporciona información de las empresas conectadas, encuestas y respuestas, incluidas puntuaciones, comentarios y datos de los clientes asociados a esas respuestas.
- nbkPULSE recibe los datos para utilizarlos en su propio sistema. Confirma con su equipo la frecuencia de las consultas y de la actualización de la información.
Las consultas abarcan la empresa seleccionada o las empresas de la red, según la opción elegida al activar la integración.
Los datos no aparecen. ¿Qué hago?
Vuelve a abrir la configuración de la unidad en la tarjeta NBK Pulse para consultar o copiar el token del campo Token. Confirma con su equipo si la configuración se ha completado y cuándo se realizó la última actualización. Si fallan las consultas a Falaê, informa al equipo de Falaê de la empresa, el período y la encuesta afectados, sin incluir el token.
Cómo desconectar la integración
En Integrações (Integraciones), abre la tarjeta NBK Pulse y, si aparece la lista de Unidades, abre la configuración de la unidad deseada. Selecciona Cancelar integração (Cancelar integración).
En una integración individual, el token deja de permitir nuevas consultas de la empresa.
Cuando un usuario con acceso a la gestión de unidades cancela un token compartido de la red, se revoca el acceso mediante ese token para toda la red. Las empresas con una integración individual conservan sus propios tokens.
Si un usuario sin acceso a la gestión de unidades cancela un token de red, solo la empresa seleccionada queda indicada como desactivada: el token de la red sigue siendo válido, incluso para consultar los datos de esa empresa. En ese caso, pide al responsable de la red o al equipo de Falaê que revoque el token para finalizar las consultas.
La cancelación no elimina los datos que nbkPULSE ya haya recibido. Contacta con su equipo para solicitar su eliminación.