Fidelimax
Fidelimax es una plataforma de fidelización con programas de puntos, cashback y herramientas de relación con el cliente.
La integración con Falaê recibe datos de nuevos consumidores registrados en Fidelimax y programa el envío de una encuesta de satisfacción por correo electrónico. Tú eliges la encuesta y el intervalo entre recibir el registro y enviarlo.
Antes de empezar
- Acceda a la pantalla Integraciones en Falaê y configure webhooks para su cuenta Fidelimax.
- Cree la encuesta que desea enviar a la empresa Falaê correspondiente.
- Configure el correo electrónico del remitente de la empresa en Falaê. El consumidor también debe tener una dirección de correo electrónico proporcionada en Fidelimax para recibir la encuesta.
Cómo configurar la integración
- Accede a Integraciones en Falaê y selecciona la empresa que deseas conectar.
- En la categoría Fidelización, abra Fidelimax.
- En el campo Encuesta, seleccione la encuesta de satisfacción.
- Rellena Intervalo de envío de la encuesta (horas) con un valor entre 0 y 72. Utilice 0 para programar el envío sin esperas adicionales después de recibir el registro.
- Haga clic en Configurar integración.
- Copie el Enlace de webhook que se muestra después de la configuración.
- Acceda al panel de Fidelimax y abra Configuración del sistema → Integraciones → Webhooks.
- Elija el evento Registro de Consumidor.
- Pegue el enlace de Falaê copiado en el campo URL de destino y haga clic en Guardar.
La configuración en Falaê proporciona el enlace. Para el envío de inscripciones completar también la configuración del webhook en Fidelimax.
Cómo funciona la integración
- Cuando un consumidor está registrado, Fidelimax envía sus datos a Falaê a través del webhook Registro de Consumidor.
- Falaê registra al cliente y programa el correo electrónico con la encuesta seleccionada, respetando el intervalo configurado.
- El cliente accede al enlace del correo electrónico y responde a la encuesta en Falaê.
- Tres días después del envío programado, Falaê verifica si ha habido una respuesta del cliente desde la programación. Si no hay respuesta, programa un reenvío del correo electrónico.
El evento utilizado es Registro de consumidor Fidelimax. La encuesta no se envía con cada compra o liberación de puntos.
Preguntas y mantenimiento
¿Puedo personalizar el correo electrónico de la encuesta?
Sí. En Falaê, acceda a Relación → Campañas automatizadas → Correo electrónico, abra los Detalles de la campaña Fidelimax y edite el mensaje Encuesta. Ajuste los campos Asunto y Cuerpo y guarde la configuración, manteniendo el acceso a la encuesta en el mensaje.
El cliente no recibió la encuesta. ¿Qué debo comprobar?
Verifique si la integración está conectada a Falaê, si el consumidor tiene una dirección de correo electrónico y si el remitente de la empresa está configurado. Verifique también el intervalo de envío y si el webhook de Fidelimax utiliza el evento Registro del consumidor con el enlace correcto de la empresa. Desde el panel de Fidelimax, vea los retornos de webhooks para realizar un seguimiento de las llamadas.
¿Cómo cambio la encuesta o el intervalo de envío?
Cancele la integración en Falaê y configúrela nuevamente con la encuesta y el intervalo deseados. Cuando termine, verifique el Enlace de Webhook en el panel de Fidelimax. La nueva configuración no cambia los correos electrónicos que ya estaban programados.
¿La integración otorga puntos Fidelimax?
No. La integración recibe registros y envía encuestas de satisfacción. No publica puntos ni otorga recompensas en el programa Fidelimax.
¿Cómo desconectar la integración?
- En Falaê, acceda a Integraciones, seleccione la empresa y abra Fidelimax.
- Haga clic en Cancelar integración.
- Desde el panel de Fidelimax, elimine o desactive el webhook configurado para Falaê.
La cancelación en Falaê impide la programación de nuevas encuestas a través de la integración. Elimine también el webhook para evitar que Fidelimax envíe registros. Los correos electrónicos ya programados pueden continuar enviándose.