Fidelimax

A integração entre o Falaê e o Fidelimax permite que o envio da pesquisa de satisfação aconteça de forma automática e inteligente, assim que o cliente realiza uma compra registrada no sistema Fidelimax. Com isso, você garante uma coleta de feedback eficaz sem depender de ações manuais.

Esse processo fortalece a experiência do cliente, aumenta a taxa de resposta das pesquisas e coloca a voz do consumidor no centro das decisões do seu negócio.

Como funciona na prática

• A cada compra registrada no Fidelimax, o Falaê identifica automaticamente o cliente e envia a pesquisa de satisfação por e-mail.
• Você define o tempo ideal (em horas) após a compra para o envio da pesquisa.
• Caso o cliente não responda, o Falaê faz mais duas tentativas automáticas de envio nos dias seguintes.
• Ao responder, o sistema interrompe os reenvios automaticamente, evitando excessos de comunicação.

Benefícios da Integração

• Envio automatizado e inteligente de pesquisas após compras.
• Maior taxa de resposta, com reenvios programados e cancelamento automático após resposta.
• Personalização do tempo de disparo, adaptando ao ritmo da sua operação.
• Experiência de cliente mais profissional e integrada ao seu programa de fidelidade.

💡 Importante: o Falaê não interfere na pontuação do programa de fidelidade do Fidelimax. A integração é focada exclusivamente na gestão da satisfação.

Como Configurar a Integração

1. Acesse a tela de Integrações na plataforma Falaê.
2. Pesquise por "Fidelimax" e clique em “Ativar”.
3. Selecione a pesquisa que deseja enviar aos clientes.
4. Defina o tempo (em horas) após a compra para o envio da pesquisa.
5. Copie o link disponibilizado pelo Falaê.

Configuração no Fidelimax

6. Faça login na plataforma Fidelimax.
7. No menu lateral esquerdo, acesse "Configurações do Sistema".
8. Clique na aba "Integrações".
9. Selecione a opção "Webhooks".
10. Escolha "Cadastro de Consumidor" como evento do webhook.
11. Cole o link copiado do Falaê no campo correspondente.
12. Clique em "Salvar" para finalizar a configuração.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Por qual canal a pesquisa é enviada? A pesquisa é enviada por e-mail, utilizando o endereço do próprio estabelecimento. É possível configurar o conteúdo e o formato da mensagem.

2. Quantas vezes a pesquisa é enviada ao cliente? São realizadas até 3 tentativas de envio: o disparo principal e mais dois reenvios. Se o cliente responder na primeira tentativa, os próximos envios são automaticamente cancelados.

3. O Falaê envia pontos para o Fidelimax? Não. Atualmente, o Falaê não interfere na pontuação do programa de fidelidade do Fidelimax. A integração é exclusivamente para o envio da pesquisa.

4. Como funciona o tempo de envio após a compra? Durante a ativação da integração, o gestor define em quantas horas após a compra o e-mail da pesquisa deve ser disparado. A partir disso, o sistema realiza até duas novas tentativas se o cliente não responder.