Fidelimax

A Fidelimax é uma plataforma de fidelização com programas de pontos, cashback e ferramentas de relacionamento com clientes.

A integração com o Falaê recebe os dados de novos consumidores cadastrados na Fidelimax e agenda o envio de uma pesquisa de satisfação por e-mail. Você escolhe a pesquisa e o intervalo entre o recebimento do cadastro e o envio.

Antes de começar

• Tenha acesso à tela de Integrações no Falaê e à configuração de webhooks da sua conta Fidelimax.
• Crie a pesquisa que deseja enviar na empresa correspondente do Falaê.
• Configure o e-mail remetente da empresa no Falaê. O consumidor também precisa ter um e-mail informado na Fidelimax para receber a pesquisa.

Como configurar a integração

1. Acesse Integrações no Falaê e selecione a empresa que deseja conectar.
2. Na categoria Fidelidade, abra Fidelimax.
3. No campo Pesquisa, selecione a pesquisa de satisfação.
4. Preencha Intervalo para envio da pesquisa (horas) com um valor entre 0 e 72. Use 0 para agendar o envio sem espera adicional após receber o cadastro.
5. Clique em Configurar integração.
6. Copie o Link do webhook exibido após a configuração.
7. Acesse o painel da Fidelimax e abra Configurações do Sistema → Integrações → Webhooks.
8. Escolha o evento Cadastro de Consumidor.
9. Cole o link copiado do Falaê no campo de URL de destino e clique em Salvar.

A configuração no Falaê disponibiliza o link. Para que os cadastros sejam enviados, conclua também a configuração do webhook na Fidelimax.

Como funciona a integração

1. Quando um consumidor é cadastrado, a Fidelimax envia seus dados ao Falaê pelo webhook de Cadastro de Consumidor.
2. O Falaê cadastra o cliente e agenda o e-mail com a pesquisa selecionada, respeitando o intervalo configurado.
3. O cliente acessa o link do e-mail e responde à pesquisa no Falaê.
4. Após três dias do envio programado, o Falaê verifica se há uma resposta do cliente desde o agendamento. Se não houver, agenda um reenvio do e-mail.

O evento utilizado é o cadastro de consumidor da Fidelimax. O envio da pesquisa não é acionado a cada compra ou lançamento de pontos.

Dúvidas e manutenção

Posso personalizar o e-mail da pesquisa?

Sim. No Falaê, acesse Relacionamento → Campanhas Automatizadas → E-mail, abra os Detalhes da campanha Fidelimax e edite a mensagem da Pesquisa. Ajuste os campos Assunto e Corpo e salve a configuração, mantendo o acesso à pesquisa na mensagem.

O cliente não recebeu a pesquisa. O que devo conferir?

Confira se a integração está conectada no Falaê, se o consumidor possui e-mail e se o remetente da empresa está configurado. Verifique também o intervalo de envio e se o webhook da Fidelimax usa o evento Cadastro de Consumidor com o link da empresa correta. No painel da Fidelimax, consulte os retornos do webhook para acompanhar as chamadas.

Como trocar a pesquisa ou o intervalo de envio?

Cancele a integração no Falaê e configure novamente com a pesquisa e o intervalo desejados. Ao concluir, confira o Link do webhook no painel da Fidelimax. A nova configuração não altera e-mails que já estavam agendados.

A integração concede pontos na Fidelimax?

Não. A integração recebe cadastros e envia pesquisas de satisfação. Ela não lança pontos nem concede recompensas no programa da Fidelimax.

Como desconectar a integração?

1. No Falaê, acesse Integrações, selecione a empresa e abra Fidelimax.
2. Clique em Cancelar integração.
3. No painel da Fidelimax, remova ou desative o webhook configurado para o Falaê.

O cancelamento no Falaê impede o agendamento de novas pesquisas pela integração. Remova também o webhook para interromper o envio de cadastros pela Fidelimax. E-mails já agendados podem continuar sendo enviados.