Meta Pixel
O Meta Pixel é uma ferramenta da Meta que registra eventos de navegação em sites para apoiar a mensuração de anúncios e a criação de públicos para campanhas no Facebook e no Instagram.
A integração com o Falaê carrega o pixel configurado nos formulários da unidade e envia o evento de visualização de página para a Meta. Você acompanha esses eventos no Gerenciador de Eventos da Meta.
Antes de começar
- Tenha acesso à tela de Integrações no Falaê. O perfil Caixa não pode configurar essa integração.
- Tenha um pixel criado na Meta e acesso ao seu identificador. Se a conta for administrada por uma agência ou por outra pessoa, solicite o ID e o acesso necessário para acompanhar os eventos.
Se você administra mais de uma unidade no Falaê, confira qual está selecionada. O ID será utilizado pelos formulários dessa unidade.
Como configurar a integração
- Acesse o Gerenciador de Eventos da Meta com a conta responsável pelo pixel.
- Localize o pixel que deseja utilizar e copie seu identificador. Se ainda não tiver um pixel, consulte as orientações oficiais para configurar o Meta Pixel ou solicite a criação ao responsável pela conta.
- No Falaê, acesse Integrações e abra Meta Pixel, na categoria Marketing.
- Cole o identificador no campo ID do Pixel. O Falaê aceita apenas números, com 15 ou 16 dígitos.
- Clique em Configurar e aguarde a mensagem Integração realizada com sucesso.
- Abra o link de uma pesquisa da unidade e confira, nos detalhes do pixel no Gerenciador de Eventos, o recebimento de um evento PageView. A Meta orienta aguardar alguns minutos e atualizar a página caso o evento ainda não apareça.
No Falaê, você informa somente o ID. A integração cuida do carregamento do pixel; não é necessário colar o código completo no campo.
Como funciona a integração
Quando os dados da pesquisa e da unidade são carregados, o formulário utiliza o ID recebido para inicializar o pixel e chamar o evento PageView. O recebimento e a análise acontecem na Meta.
O envio feito pelo Falaê está ligado ao carregamento desses dados. Avançar entre perguntas, cadastro e agradecimento dentro da mesma pesquisa não dispara, por si só, uma nova chamada de PageView pelo Falaê.
As regras de públicos e a utilização dos eventos nas campanhas são configuradas na conta da Meta. A integração passa a atuar nos acessos feitos após a configuração e não recupera visitas anteriores à instalação.
Dúvidas e manutenção
A integração envia a nota NPS ou a conclusão da pesquisa?
O envio automático dessa integração é o evento de visualização de página. Ele não informa a nota NPS, o comentário do cliente ou um evento específico de conclusão da pesquisa.
Para medir outras ações como conversões, combine a configuração e a validação desses eventos com o responsável pelas campanhas.
Uma visualização corresponde a uma resposta ou a um acesso único?
Não. Na pesquisa, a inicialização atual pode gerar duas chamadas de PageView no mesmo carregamento. Além disso, links de teste também acionam o pixel quando o ID está configurado.
Por isso, a quantidade de eventos não deve ser tratada como o total de respostas ou de acessos únicos. Se precisar de uma medição sem duplicidade, consulte a equipe do Falaê e valide o comportamento na Meta antes de utilizar esses eventos nas campanhas.
Por que o botão Configurar está desabilitado?
Confira se ID do Pixel está preenchido apenas com números e tem 15 ou 16 dígitos. Remova espaços e verifique se você copiou o identificador do pixel, em vez do código de instalação ou do ID de outro recurso da Meta.
Configurei, mas não vejo eventos na Meta. O que fazer?
Confira a unidade selecionada no Falaê, o pixel consultado na Meta e o link da pesquisa usado no teste. Após configurar, abra novamente o formulário para que ele carregue o ID atualizado.
Bloqueadores de rastreamento podem impedir o carregamento do pixel. Se o problema continuar, informe à equipe do Falaê a unidade e a mensagem apresentada.
Como trocar o pixel?
Abra a integração, clique em Cancelar integração e configure novamente com o ID correto. Depois, teste o recebimento de PageView no novo pixel.
Se também utiliza o mesmo pixel por meio do Google Tag Manager, revise as tags para evitar que a mesma visualização seja enviada pelas duas configurações.
Como desconectar a integração?
Na tela de Integrações do Falaê, abra Meta Pixel na unidade desejada e clique em Cancelar integração.
O Falaê remove o ID salvo para aquela unidade. Quando o formulário carrega os dados atualizados da unidade, essa configuração deixa de inicializar o pixel. Abas já abertas mantêm o código carregado; feche ou recarregue o formulário para conferir a desconexão.
A ação não exclui o pixel na Meta nem cancela uma instalação feita separadamente pelo Google Tag Manager.