Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta do Google para medir acessos e analisar a navegação em sites e aplicativos. A versão atual, Google Analytics 4 (GA4), organiza essa medição por eventos.

A integração direta do Falaê salva um identificador de Analytics para a unidade. Nos formulários, esse identificador ainda é utilizado pela medição antiga do Universal Analytics. Para configurar o GA4, a alternativa é uma tag gerenciada pelo Google Tag Manager, com validação do fluxo no seu contêiner.

Antes de começar

A configuração direta pelo campo GA ID ainda utiliza a medição antiga do Universal Analytics. Embora a tela aceite identificadores com prefixo G-, salvar esse ID não implementa a coleta do GA4. O Universal Analytics foi encerrado pelo Google; para novas medições, utilize o fluxo pelo Google Tag Manager descrito abaixo.

• Tenha uma propriedade do Google Analytics 4 com um fluxo de dados da Web e acesso de Editor ou superior para consultar o ID de métricas.
• Tenha um contêiner Web do Google Tag Manager conectado à unidade do Falaê, com acesso para editar e publicar tags. Se precisar conectar o contêiner, siga o guia do Google Tag Manager.
• Tenha acesso à tela de Integrações no Falaê para configurar ou conferir a conexão. O perfil Caixa não pode configurar integrações.

Confira a propriedade do Google Analytics, o contêiner e a unidade selecionada no Falaê antes de começar.

Como configurar a integração

O procedimento abaixo configura uma tag do GA4 por meio da integração do Google Tag Manager. Ele depende das tags e dos acionadores publicados na sua conta; não altera o funcionamento da opção direta GA ID.

1. Acesse o Google Analytics e selecione a propriedade do GA4 que receberá os dados.
2. Em Administrador, abra Coleta e modificação de dados e clique em Fluxos de dados. Selecione a guia Web, abra o fluxo desejado e copie o ID de métricas, que começa com G-.
3. No Google Tag Manager, abra o contêiner conectado à unidade do Falaê. Em Espaço de trabalho, acesse Tags e clique em Nova. Se já houver uma tag do Google para esse destino, confira a existente antes de criar outra.
4. Dê um nome à tag. Em Configuração da tag, escolha Tag do Google e preencha ID da tag com o identificador G- copiado do Analytics.
5. Em Acionamento, selecione Inicialização: todas as páginas e clique em Salvar.
6. Clique em Visualizar, informe o link de uma pesquisa da unidade e clique em Conectar. Confira no Tag Assistant se a tag do Google é acionada, quantas vezes isso acontece e o comportamento ao avançar até o agradecimento. A inicialização atual da pesquisa pode carregar o contêiner duas vezes.
7. Após validar, clique em Enviar, selecione Publicar e criar versão e clique em Publicar, preenchendo as informações da versão.
8. Abra novamente o formulário fora do modo de visualização e confira o recebimento dos acessos na propriedade correta do GA4. Os relatórios podem levar algum tempo para apresentar os dados.

O ID G- é informado na tag do Google, dentro do GTM. No Falaê, a conexão desse fluxo utiliza o GTM ID do contêiner. Você não precisa preencher a opção direta GA ID para medir pelo GTM.

Consulte as orientações oficiais para encontrar o ID de métricas e configurar o Google Analytics no Gerenciador de tags.

Como funciona a integração

Na integração direta, o formulário recebe o valor de GA ID junto aos dados da pesquisa e da unidade e executa chamadas de visualização no formato antigo do Universal Analytics. O código carregado por essa opção não implementa a coleta do GA4.

Ao utilizar o GTM, o formulário carrega o contêiner configurado para a unidade. O envio ao fluxo da Web associado ao ID G- depende da tag do Google e dos acionadores que você publicou e validou. Você consulta os eventos recebidos na propriedade do Google Analytics.

A navegação interna da pesquisa não gera automaticamente novas chamadas de visualização pelo Falaê a cada etapa. Para medir essas mudanças pelo GA4, configure a medição de páginas virtuais conforme as orientações oficiais para aplicações de página única. Confira as regras existentes antes de combinar formas de medição, para evitar duplicidade.

A medição começa nos acessos realizados após a configuração e a publicação da tag. Ela não recupera visitas anteriores à instalação. O processamento dos relatórios segue os intervalos de atualização do Google Analytics.

Medir acessos ao formulário é diferente de registrar respostas concluídas. Essa configuração não envia automaticamente notas NPS ou comentários ao Analytics; eventos adicionais dependem de configuração e validação específicas.

Dúvidas e manutenção

O que acontece ao preencher GA ID na integração direta?

Na tela de Integrações do Falaê, o card Google Analytics, na categoria Marketing, apresenta o campo GA ID e o botão Configurar. A tela aceita os formatos G- e UA- e salva o identificador para a unidade.

A mensagem Integração do Google Analytics realizada com sucesso. confirma que o ID foi salvo. Ela não confirma o recebimento de eventos pelo GA4. Para medir pelo GA4, utilize a configuração via GTM deste guia.

Como confirmar se a coleta está funcionando?

Use Visualizar no GTM para conferir o acionamento da tag e verifique os eventos na propriedade correta do Analytics. Para uma análise mais detalhada, consulte as orientações do Google para monitorar eventos no DebugView.

Se os acessos não aparecerem, confira os IDs, a publicação do contêiner e o link da unidade usado no teste. Bloqueadores de rastreamento também podem impedir a coleta.

Posso usar o total de visualizações como quantidade de respostas?

Não. O Falaê não envia um evento específico de conclusão da pesquisa para essa integração. A inicialização atual também pode repetir o carregamento do contêiner e as chamadas de visualização. Links de teste não desativam o rastreamento.

Valide os eventos recebidos e a contagem no seu contêiner antes de usar esses dados como indicador de participação ou conversão.

Como trocar a propriedade que recebe os dados?

No GTM, atualize a tag com o ID G- do novo fluxo da Web, teste e publique a alteração. Se o contêiner continuar o mesmo, você não precisa alterar o GTM ID no Falaê.

Como desconectar a integração?

Se configurou o GA4 pelo GTM, abra a tag correspondente em Tags, acesse o menu de três pontos e selecione Pausar. Clique em Salvar e publique a alteração. Veja as orientações oficiais para pausar tags.

Para desligar todo o contêiner nos formulários da unidade, abra Google Tag Manager na tela de Integrações do Falaê e clique em Cancelar integração. Essa ação também interrompe as outras tags carregadas por esse contêiner quando o formulário recebe os dados atualizados da unidade.

Se houver um ID salvo na opção direta, abra Google Analytics no Falaê e clique em Cancelar integração. Isso remove o valor de GA ID daquela unidade, mas não desativa uma tag do GA4 publicada separadamente pelo GTM nem exclui a propriedade no Google Analytics.

Após cancelar, feche ou recarregue os formulários abertos para conferir o efeito. A navegação entre etapas de uma aba já aberta não consulta novamente a configuração da unidade.