Google Tag Manager

O Google Tag Manager é uma ferramenta do Google para configurar, testar e publicar tags de medição de produtos do Google e de terceiros em sites.

A integração com o Falaê carrega o contêiner do GTM nos formulários da unidade e disponibiliza um evento de visualização de página. As tags que você configura e publica no contêiner definem quais informações serão enviadas e para quais plataformas.

Antes de começar

• Tenha acesso à tela de Integrações no Falaê. O perfil Caixa não pode configurar essa integração.
• Tenha uma conta no Google Tag Manager com um contêiner do tipo Web. Se precisar criar um, siga o guia oficial para criar uma conta e um contêiner.
• Tenha acesso para editar e publicar as tags ou conte com o responsável pelo contêiner para realizar essas etapas.

Se você administra mais de uma unidade no Falaê, confira qual está selecionada. O contêiner será carregado nos formulários dessa unidade.

Como configurar a integração

1. Acesse o Google Tag Manager e abra o contêiner Web que deseja utilizar.
2. Em Espaço de trabalho, localize e copie o ID do contêiner, que começa com GTM-. Se precisar conferir o código, clique nesse identificador para abrir Instalar o Gerenciador de tags do Google.
3. No Falaê, acesse Integrações e abra Google Tag Manager, na categoria Marketing.
4. Cole o identificador no campo GTM ID. Informe o prefixo GTM- seguido de pelo menos seis letras maiúsculas ou números.
5. Clique em Configurar e aguarde a mensagem Google Tag Manager configurado com sucesso!
6. No GTM, configure as tags e os acionadores que deseja utilizar. Para medir os acessos com o Google Analytics 4, siga o guia do Google Analytics.
7. Clique em Visualizar, informe o link de uma pesquisa da unidade e clique em Conectar. No Tag Assistant, confira o carregamento do contêiner, a quantidade de disparos e o comportamento das tags ao avançar até o agradecimento.
8. Após verificar as tags, clique em Enviar, selecione Publicar e criar versão, informe o nome e a descrição da versão e clique em Publicar.

No campo do Falaê, informe somente o ID do contêiner. O carregamento é feito pela integração; não é necessário colar os blocos de código fornecidos pelo Google.

Salvar o ID no Falaê conecta o contêiner aos formulários. As alterações nas tags entram em operação após a publicação no GTM. Consulte também as orientações oficiais para verificar e publicar tags.

Como funciona a integração

Quando os dados da pesquisa e da unidade são carregados, o formulário utiliza o GTM ID recebido para inicializar o contêiner. O Falaê disponibiliza na camada de dados o evento pageview e o campo page, com o caminho da página no momento do disparo. Esses nomes podem ser utilizados pelo responsável que configura variáveis e acionadores personalizados no GTM.

O evento pageview enviado pelo Falaê acompanha o carregamento desses dados. As mudanças de endereço ao avançar entre perguntas, cadastro e agradecimento não geram, por si só, novos eventos desse tipo pelo Falaê. Para medir a navegação interna, configure e teste as tags conforme as orientações do Google para acionadores de alteração do histórico.

O GTM executa as tags conforme os acionadores e as regras publicadas. A análise dos dados acontece nos destinos dessas tags, como o Google Analytics. Por isso, conectar o contêiner é uma etapa diferente de configurar a medição em cada ferramenta.

A integração não disponibiliza automaticamente notas NPS, comentários ou um evento específico de conclusão da pesquisa na camada de dados. Para medir outras ações, combine o evento e sua validação com o responsável pelo rastreamento.

Dúvidas e manutenção

Por que aparecem eventos ou carregamentos duplicados?

A inicialização atual da pesquisa pode carregar o mesmo contêiner duas vezes e disponibilizar dois eventos pageview. Por isso, uma regra acionada por esses eventos pode registrar a mesma visita mais de uma vez.

Confira o resultado no Tag Assistant e procure a equipe do Falaê se precisar corrigir a duplicidade. Revise também a instalação da mesma ferramenta por outras integrações e os acionadores que você publicou.

O link de teste também carrega o contêiner?

Sim. O modo de teste da pesquisa não desliga o GTM. As tags publicadas podem ser acionadas durante esse acesso, conforme suas regras. Se precisar separar testes da medição de produção, combine os filtros com o responsável pelo contêiner.

Qual identificador devo informar?

Use o ID do contêiner Web, com prefixo GTM-. Identificadores de outros recursos, como o G- do Google Analytics ou o número do Meta Pixel, não pertencem ao campo GTM ID.

Por que o botão Configurar está desabilitado?

Confira o prefixo, a quantidade de caracteres e o uso de letras maiúsculas. Remova espaços e copie novamente o ID completo do contêiner.

Conectei o contêiner, mas os dados não aparecem. O que fazer?

Confira se há tags configuradas, se os acionadores correspondem ao acesso testado e se a versão foi publicada. Uma tag pode funcionar no modo Visualizar e ainda não estar publicada para os demais visitantes.

Abra novamente o formulário após configurar e confirme que está testando uma pesquisa da unidade conectada. Bloqueadores de rastreamento podem impedir o carregamento das tags. Se o contêiner não carregar, informe à equipe do Falaê a unidade e a mensagem apresentada.

Posso alterar as tags sem configurar novamente no Falaê?

Sim. Se o ID do contêiner continuar o mesmo, altere as tags e publique a nova versão no GTM. Para trocar o contêiner, clique em Cancelar integração no Falaê e configure novamente com o novo GTM ID.

Ao instalar o Meta Pixel pelo GTM, confira se o mesmo pixel já está conectado pela integração direta do Meta Pixel, para evitar o envio duplicado de eventos.

Como desconectar a integração?

Na tela de Integrações do Falaê, abra Google Tag Manager na unidade desejada e clique em Cancelar integração.

O Falaê remove o ID do contêiner daquela unidade. Quando o formulário carrega os dados atualizados da unidade, o contêiner deixa de ser inicializado por essa integração, interrompendo também as tags que dependem dele nesses formulários. Abas já abertas mantêm o contêiner carregado; feche ou recarregue o formulário para conferir a desconexão.

A ação não exclui o contêiner na conta do Google nem altera sua instalação em outros sites. Se quiser desligar apenas uma tag, você pode pausá-la e publicar a alteração no GTM, mantendo o contêiner conectado ao Falaê.