Olga Tech
A Olga é uma plataforma para restaurantes que reúne dados de clientes, marketing, fidelidade, canais de venda e gestão da experiência do cliente.
A integração permite que a Olga receba os dados do Falaê e realize disparos de pós-venda com a pesquisa de satisfação selecionada. O cliente recebe a mensagem enviada pela Olga, acessa a pesquisa e responde no Falaê.
Antes de começar
- Tenha acesso à tela de Integrações no Falaê. O perfil caixa não pode configurar nem cancelar essa integração.
- Cadastre uma pesquisa na empresa que será conectada.
- Solicite ao responsável pela integração na Olga a URL do webhook que receberá os dados enviados pelo Falaê.
Como configurar a integração
- Acesse a tela de Integrações no Falaê.
- Na categoria CRM, selecione Olga Tech.
- No campo Pesquisa, escolha a pesquisa da empresa que deseja vincular.
- No campo URL do webhook, cole a URL fornecida pela Olga.
- Clique em Configurar integração.
- Após a configuração, confira as quatro informações exibidas e use os botões de cópia para enviá-las ao responsável pela integração na Olga.
- Solicite ao responsável que configure, na Olga, os disparos de pós-venda com a pesquisa selecionada no Falaê.
| Informação exibida | Para que serve |
|---|---|
| Token da API da Olga Tech | É gerado pelo Falaê e autentica as chamadas da Olga ao Falaê. |
| URL do webhook | É a URL informada na configuração, para a qual o Falaê enviará os dados da integração. |
| Token do webhook | Acompanha os envios do Falaê para que a Olga possa identificar as chamadas da integração. |
| ID da pesquisa | Identifica a pesquisa do Falaê que será utilizada nos disparos de pós-venda da Olga. |
O token da API e o token do webhook têm funções diferentes. Oriente o responsável pela integração a utilizar cada um no fluxo correspondente.
Como funciona a integração
- O Falaê envia os dados para a Olga pela integração configurada.
- A Olga recebe esses dados e realiza os disparos de pós-venda para os clientes, com a pesquisa de satisfação selecionada.
- O cliente recebe a mensagem enviada pela Olga e acessa a pesquisa do Falaê.
- O cliente responde à pesquisa e, quando seu cadastro estiver incompleto, preenche os dados cadastrais pendentes no fluxo da pesquisa do Falaê.
- As respostas e os dados cadastrais preenchidos ficam registrados no Falaê.
Os disparos de pós-venda são configurados e realizados na Olga. O Falaê disponibiliza a pesquisa e registra as respostas dos clientes.
Depois de uma resposta vinculada a um cliente, o Falaê também envia à Olga, pelo webhook, a nota NPS, o comentário quando preenchido, os identificadores da pesquisa, da empresa e da resposta e os dados disponíveis do cliente. Quando houver consumo vinculado, o envio inclui os identificadores do consumo e do pedido.
O envio das respostas pelo webhook exige que elas estejam associadas a um cliente. Respostas anônimas não acionam esse envio.
Dúvidas e manutenção
O cliente pode ser cadastrado apenas com o telefone?
Sim. Em alguns casos, a Olga pode cadastrar o cliente apenas com o telefone. Nesse caso, ao acessar a pesquisa do Falaê, o cliente preenche os dados cadastrais pendentes, complementando seu cadastro no fluxo da pesquisa.
Qual URL devo informar?
Use o endereço fornecido pela Olga para receber os dados do Falaê. Esse campo recebe uma URL de webhook, e não o link público da pesquisa ou o endereço do site da Olga.
A empresa não possui pesquisas. Como continuar?
Crie uma pesquisa nessa empresa e volte à configuração. O campo Pesquisa mostra apenas as pesquisas da empresa selecionada.
Como trocar a pesquisa ou a URL do webhook?
Cancele a integração e configure-a novamente com a pesquisa e a URL desejadas. Depois, envie as novas credenciais ao responsável pela integração na Olga.
Como desconectar a integração?
- Acesse Integrações e abra Olga Tech na empresa conectada.
- Clique em Cancelar integração.
- Aguarde a mensagem de confirmação.
O cancelamento desativa a integração e remove suas credenciais no Falaê. Para conectar novamente, repita a configuração e utilize as novas credenciais.