Olga Tech
Olga es una plataforma para restaurantes que reúne datos de clientes, marketing, fidelización, canales de venta y gestión de la experiencia del cliente.
La integración permite a Olga recibir datos de Falaê y enviar mensajes posventa con la encuesta de satisfacción seleccionada. El cliente recibe el mensaje enviado por Olga, accede a la encuesta y responde en Falaê.
Antes de empezar
- Accede a la pantalla Integraciones en Falaê. El perfil Cajero no puede configurar ni cancelar esta integración.
- Registre una encuesta de empresa que se conectará.
- Solicite al responsable de integración de Olga la URL del webhook que recibirá los datos enviados por Falaê.
Cómo configurar la integración
- Accede a la pantalla Integraciones en Falaê.
- En la categoría CRM, seleccione Olga Tech.
- En el campo Encuesta, elija la encuesta de la empresa que desea vincular.
- En el campo URL del webhook, pegue la URL proporcionada por Olga.
- Haga clic en Configurar integración.
- Después de la configuración, verifique los cuatro datos que se muestran y utilice los botones de copiar para enviarlos al responsable de integración de Olga.
- Solicite al responsable que configure, en Olga, el envío de mensajes posventa con la encuesta seleccionada en Falaê.
| Información mostrada | ¿Para qué sirve? |
|---|---|
| Token API de Olga Tech | Es generado por Falaê y autentifica las llamadas de Olga a Falaê. |
| URL del webhook | Esta es la URL informada en la configuración, a la que Falaê enviará los datos de integración. |
| Token de webhook | Acompaña los envíos de Falaê para que Olga pueda identificar las llamadas de integración. |
| ID de encuesta | Identifica la encuesta Falaê que será utilizada en el envío de los mensajes post-venta de Olga. |
El token API y el token webhook tienen funciones diferentes. Indique al responsable de la integración que utilice cada uno en el flujo correspondiente.
Cómo funciona la integración
- Falaê envía los datos a Olga a través de la integración configurada.
- Olga recibe estos datos y envía mensajes postventa a los clientes, utilizando la encuesta de satisfacción seleccionada.
- El cliente recibe el mensaje enviado por Olga y accede a la encuesta de Falaê.
- El cliente responde a la encuesta y, cuando su registro está incompleto, completa los datos de registro pendientes en el flujo de encuesta de Falaê.
- Las respuestas y los datos de registro completados se registran en Falaê.
El envío de mensajes postventa se configura y realiza en Olga. Falaê pone a disposición la encuesta y registra las respuestas de los clientes.
Después de una respuesta vinculada a un cliente, Falaê también envía a Olga, a través del webhook, el puntaje NPS, el comentario completado, la encuesta, los identificadores de empresa y de respuesta y los datos disponibles del cliente. Cuando hay un registro de compra vinculado, el envío incluye el registro de compra y los identificadores del pedido.
El envío de respuestas a través del webhook requiere que estén asociadas con un cliente. Las respuestas anónimas no activan este envío.
Preguntas y mantenimiento
¿Se puede registrar el cliente solo con su número de teléfono?
Sí. En algunos casos, Olga puede registrar al cliente utilizando solo su número de teléfono. En este caso, al acceder a la encuesta Falaê, el cliente completa los datos de registro pendientes, complementando su registro en el flujo de la encuesta.
¿Qué URL debo proporcionar?
Utilice la dirección proporcionada por Olga para recibir datos de Falaê. Este campo recibe una URL de webhook, no el enlace de la encuesta pública ni la dirección del sitio web de Olga.
La empresa no cuenta con encuestas. ¿Cómo continuar?
Cree una encuesta sobre esa empresa y vuelva a la configuración. El campo Encuesta solo muestra encuestas de la empresa seleccionada.
¿Cómo cambio la URL de la encuesta o del webhook?
Cancele la integración y configúrela nuevamente con la encuesta y la URL deseadas. Luego, envía las nuevas credenciales al responsable de integración de Olga.
¿Cómo desconectar la integración?
- Accede a Integraciones y abre Olga Tech en la empresa conectada.
- Haga clic en Cancelar integración.
- Espere el mensaje de confirmación.
Al cancelar se desactiva la integración y se eliminan las credenciales de la integración en Falaê. Para conectarse nuevamente, repita la configuración y use las nuevas credenciales.