Google Tag Manager
Google Tag Manager es una herramienta de Google para configurar, probar y publicar etiquetas de medición para productos de Google y de terceros en sitios web.
La integración con Falaê carga el contenedor GTM en los formularios de la sucursal y proporciona un evento de vista de página. Las etiquetas que configura y publica en el contenedor definen qué información se enviará y a qué plataformas.
Antes de empezar
- Accede a la pantalla Integraciones en Falaê. El perfil Cajero no puede configurar esta integración.
- Tener una cuenta de Google Tag Manager con un contenedor Web. Si necesita crear uno, siga la guía oficial para crear una cuenta y un contenedor.
- Tener acceso para editar y publicar etiquetas o confiar en el responsable del contenedor para realizar estos pasos.
Si administras más de una sucursal en Falaê, verifica cuál está seleccionada. El contenedor se cargará en los formularios de esa sucursal.
Cómo configurar la integración
- Vaya a Google Tag Manager y abra el contenedor web que desea utilizar.
- En Espacio de trabajo, busque y copie el ID del contenedor, que comienza con GTM-. Si necesita verificar el código, haga clic en esta etiqueta para abrir Instalar Google Tag Manager.
- En Falaê, acceda a Integraciones y abra Google Tag Manager, en la categoría Marketing.
- Pegue el identificador en el campo GTM ID. Ingrese el prefijo GTM- seguido de al menos seis letras mayúsculas o números.
- Haga clic en Configurar y espere el mensaje ¡Google Tag Manager se configuró correctamente!
- En GTM, configure las etiquetas y los activadores que desee utilizar. Para medir visitas con Google Analytics 4, siga la guía de Google Analytics.
- Haga clic en Vista previa, ingrese el enlace a una encuesta de sucursal y haga clic en Conectar. En Tag Assistant, verifica la carga del contenedor, la cantidad de mensajes enviados y el comportamiento de las etiquetas al avanzar a la página de agradecimiento.
- Después de verificar las etiquetas, haga clic en Enviar, seleccione Publicar y crear versión, ingrese el nombre y la descripción de la versión y haga clic en Publicar.
En el campo Falaê, ingrese solo el ID del contenedor. La carga se realiza mediante integración; No es necesario pegar los bloques de código proporcionados por Google.
Guardar la identificación en Falaê conecta el contenedor con los formularios. Los cambios de etiquetas se activan después de publicarse en GTM. Consulte también guía oficial para comprobar y publicar etiquetas.
Cómo funciona la integración
Cuando se cargan los datos de la encuesta y la sucursal, el formulario utiliza el GTM ID recibido para inicializar el contenedor. Falaê proporciona el evento pageview y el campo page en la capa de datos, con la ruta de la página en el momento de enviar el mensaje. Estos nombres pueden ser utilizados por los responsables de configurar variables personalizadas y activadores en GTM.
El evento pageview enviado por Falaê acompaña la carga de estos datos. Los cambios de dirección al pasar entre preguntas, inscripciones y agradecimientos no generan, por sí solos, nuevos eventos de este tipo a través de Falaê. Para medir la navegación interna, configure y pruebe las etiquetas de acuerdo con la guía de Google para activadores de cambios en el historial.
GTM ejecuta etiquetas según las reglas y activadores publicados. El análisis de datos se realiza en los destinos de estas etiquetas, como por ejemplo Google Analytics. Por lo tanto, conectar el contenedor es un paso diferente a configurar la medición en cada herramienta.
La integración no hace que las puntuaciones de NPS, los comentarios o un evento de finalización de encuesta específico estén disponibles automáticamente en la capa de datos. Para medir otras acciones concertar el evento y su validación con el responsable del seguimiento.
Preguntas y mantenimiento
¿Por qué aparecen eventos o cargas duplicadas?
La inicialización de la encuesta actual puede cargar el mismo contenedor dos veces y hacer que dos eventos pageview estén disponibles. Por lo tanto, una regla activada por estos eventos puede registrar la misma visita más de una vez.
Verifique el resultado en Tag Assistant y comuníquese con el equipo de Falaê si necesita corregir la duplicación. Revise también la instalación de la misma herramienta por otras integraciones y los activadores que publicó.
¿El enlace de prueba también carga el contenedor?
Sí. El modo de prueba de encuesta no desactiva GTM. Las etiquetas publicadas se pueden activar durante este acceso, de acuerdo con sus reglas. Si necesita separar las pruebas de la medición de la producción, acuerde los filtros con quien sea responsable del contenedor.
¿Qué identificador debo proporcionar?
Utilice el ID del contenedor web, con el prefijo GTM-. Los identificadores de otros recursos, como el número G- o Meta Pixel de Google Analytics, no pertenecen al campo GTM ID.
¿Por qué está deshabilitado el botón Configurar?
Comprueba el prefijo, el número de caracteres y el uso de mayúsculas. Elimine los espacios y vuelva a copiar el ID del contenedor completo.
Conecté el contenedor, pero no aparecen los datos. ¿Qué hacer?
Verifique si las etiquetas están configuradas, los activadores coinciden con el acceso probado y la versión está publicada. Es posible que una etiqueta funcione en modo Vista previa y aún no se haya publicado para otros visitantes.
Abra el formulario nuevamente después de configurarlo y confirme que está probando una encuesta desde la sucursal conectada. Los bloqueadores de seguimiento pueden impedir que se carguen etiquetas. Si el contenedor no carga, informar al equipo de Falaê de la sucursal y del mensaje presentado.
¿Puedo cambiar etiquetas sin configurarlas nuevamente en Falaê?
Sí. Si el ID del contenedor sigue siendo el mismo, cambie las etiquetas y publique la nueva versión en GTM. Para cambiar el contenedor, haga clic en Cancelar integración en Falaê y configúrelo nuevamente con el nuevo GTM ID.
Al instalar Meta Pixel a través de GTM, verifique si el mismo píxel ya está conectado a través de la integración directa de Meta Pixel, para evitar enviar eventos duplicados.
¿Cómo desconectar la integración?
En la pantalla Integraciones de Falaê, abra Google Tag Manager en la sucursal deseada y haga clic en Cancelar integración.
Falaê elimina el ID del contenedor de esa sucursal. Cuando el formulario carga los datos de la sucursal actualizados, el contenedor deja de ser inicializado por esta integración, deteniendo también las etiquetas que dependen de él en estos formularios. Las solapas ya abiertas mantienen el contenedor cargado; cierre o vuelva a cargar el formulario para comprobar la desconexión.
La acción no elimina el contenedor en su cuenta de Google ni cambia su instalación en otros sitios. Si desea desactivar solo una etiqueta, puede pausarla y publicar el cambio en GTM, manteniendo el contenedor conectado a Falaê.