Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de Google para medir el acceso y analizar la navegación en sitios web y aplicaciones. La versión actual, Google Analytics 4 (GA4), organiza esta medición por eventos.
La integración directa de Falaê guarda un identificador de Analytics para la sucursal. En los formularios, este identificador todavía lo utiliza la antigua medición de Universal Analytics. Para configurar GA4, la alternativa es una etiqueta administrada por Google Tag Manager, con validación de flujo en su contenedor.
Antes de empezar
La configuración directa a través del campo GA ID todavía utiliza la antigua medición de Universal Analytics. Aunque el lienzo acepta identificadores con el prefijo G-, guardar este ID no implementa la recopilación GA4. Google ha cancelado Universal Analytics; Para nuevas mediciones, utilice el flujo a través de Google Tag Manager que se describe a continuación.
- Tener una propiedad Google Analytics 4 con un flujo de datos Web y acceso de Editor o superior para consultar el ID de medición.
- Tener un contenedor web de Google Tag Manager conectado a la sucursal de Falaê, con acceso para editar y publicar etiquetas. Si necesita conectar el contenedor, siga la guía de Google Tag Manager.
- Acceda a la pantalla Integraciones en Falaê para configurar o verificar la conexión. El perfil Cajero no puede configurar integraciones.
Verifique su propiedad, contenedor y sucursal seleccionada de Google Analytics en Falaê antes de comenzar.
Cómo configurar la integración
El siguiente procedimiento configura una etiqueta GA4 a través de la integración de Google Tag Manager. Depende de las etiquetas y activadores publicados en su cuenta; no cambia el funcionamiento de la opción directa GA ID.
- Vaya a Google Analytics y seleccione la propiedad GA4 que recibirá los datos.
- En Administrador, abra Recopilación y modificación de datos y haga clic en Flujos de datos. Seleccione la pestaña Web, abra el flujo deseado y copie el ID de medición, que comienza con G-.
- En Google Tag Manager, abra el contenedor conectado a la sucursal de Falaê. En Espacio de trabajo, vaya a Etiquetas y haga clic en Nuevo. Si ya existe una etiqueta de Google para este destino, verifique la existente antes de crear otra.
- Dale un nombre a la etiqueta. En Configuración de etiqueta, elija Etiqueta de Google y complete ID de etiqueta con el identificador G- copiado de Analytics.
- En Activación, seleccione Inicialización: Todas las páginas y haga clic en Guardar.
- Haga clic en Vista previa, ingrese el enlace a una encuesta de sucursal y haga clic en Conectar. Comprueba en Tag Assistant si la etiqueta de Google está activada, con qué frecuencia sucede y el comportamiento al avanzar a la página de agradecimiento. La inicialización de la encuesta actual puede cargar el contenedor dos veces.
- Después de validar, haga clic en Enviar, seleccione Publicar y crear versión y haga clic en Publicar, completando la información de la versión.
- Abra el formulario nuevamente fuera del modo de vista previa y verifique que se haya recibido acceso en la propiedad GA4 correcta. Los informes pueden tardar algún tiempo en presentar los datos.
El ID G- se informa en la etiqueta de Google, dentro de GTM. En Falaê, la conexión a este flujo utiliza el GTM ID del contenedor. No es necesario completar la opción directa GA ID para medir por GTM.
Consulte la guía oficial para buscar ID de medición y configurar Google Analytics en Tag Manager.
Cómo funciona la integración
En la integración directa, el formulario recibe el valor GA ID junto con los datos de la encuesta y la sucursal y realiza llamadas de visualización de página en el antiguo formato de Universal Analytics. El código cargado por esta opción no implementa la recopilación de GA4.
Cuando se usa GTM, el formulario carga el contenedor configurado para la sucursal. El envío a la transmisión web asociada con el ID G- depende de la etiqueta de Google y de los activadores que haya publicado y validado. Consultas los eventos recibidos en la propiedad de Google Analytics.
La navegación interna de la encuesta no genera automáticamente nuevas llamadas de visualización a través de Falaê en cada etapa. Para medir estos cambios a través de GA4, configure la medición de páginas virtuales según guía oficial para aplicaciones de una sola página. Verifique las reglas existentes antes de combinar métodos de medición, para evitar duplicaciones.
La medición comienza con los accesos realizados después de configurar y publicar la etiqueta. No recupera visitas anteriores a la instalación. El procesamiento de informes sigue los intervalos de actualización de Google Analytics.
Medir las visitas al formulario es diferente a registrar las respuestas completadas. Esta configuración no envía automáticamente puntuaciones o comentarios de NPS a Analytics; Los eventos adicionales dependen de la configuración y validación específicas.
Preguntas y mantenimiento
¿Qué sucede al completar GA ID en integración directa?
En la pantalla Integraciones de Falaê, la tarjeta Google Analytics, en la categoría Marketing, presenta el campo GA ID y el botón Configurar. La pantalla acepta los formatos G- y UA- y guarda el identificador de la sucursal.
El mensaje Integración de Google Analytics exitosa. confirma que la identificación se ha guardado. No confirma la recepción de eventos por parte de GA4. Para medir usando GA4, use la configuración GTM en esta guía.
¿Cómo confirmo que la recopilación está funcionando?
Utilice Vista previa en GTM para verificar la activación de la etiqueta y verificar los eventos en la propiedad de Analytics correcta. Para obtener un análisis más detallado, consulte la guía de Google para monitorear eventos en DebugView.
Si las visitas no aparecen, verifique los ID, la publicación del contenedor y el enlace de la sucursal utilizados en la prueba. Los bloqueadores de seguimiento también pueden impedir la recopilación.
¿Puedo utilizar el total de vistas como número de respuestas?
No. Falaê no envía un evento de finalización de encuesta específico para esta integración. La inicialización actual también puede repetir la carga del contenedor y las llamadas de visualización de página. Los enlaces de prueba no desactivan el seguimiento.
Valida los eventos entrantes y cuenta en tu contenedor antes de utilizar estos datos como indicador de participación o conversión.
¿Cómo cambiar la propiedad que recibe los datos?
En GTM, actualice la etiqueta con el ID G- del nuevo flujo web, pruebe y publique el cambio. Si el contenedor sigue siendo el mismo, no es necesario cambiar el GTM ID en Falaê.
¿Cómo desconectar la integración?
Si configuró GA4 a través de GTM, abra la etiqueta correspondiente en Etiquetas, acceda al menú de tres puntos y seleccione Pausar. Haga clic en Guardar y publique el cambio. Consulte guía oficial para pausar etiquetas.
Para desactivar todo el contenedor en los formularios de la sucursal, abra Google Tag Manager en la pantalla Integraciones de Falaê y haga clic en Cancelar integración. Esta acción también detiene las otras etiquetas cargadas por este contenedor cuando el formulario recibe los datos actualizados de la sucursal.
Si hay una identificación guardada en la opción directa, abra Google Analytics en Falaê y haga clic en Cancelar integración. Esto elimina el valor GA ID para esa sucursal, pero no deshabilita una etiqueta GA4 publicada por separado por GTM ni elimina la propiedad en Google Analytics.
Después de cancelar, cierre o vuelva a cargar los formularios abiertos para comprobar el efecto. Navegar entre pasos en una pestaña ya abierta no vuelve a consultar la configuración de la sucursal.