iFood

iFood es una plataforma de entrega a domicilio que conecta a los clientes con restaurantes y mercados para realizar pedidos en línea.

La integración con Falaê centraliza las evaluaciones de iFood junto con las evaluaciones de otras integraciones conectadas, para que puedas monitorear los comentarios en un solo lugar. También puedes responder a las opiniones de los clientes directamente a través de Falaê. Las reseñas se actualizan automáticamente todos los días.

Antes de empezar

Debes tener acceso a la pantalla Integraciones en Falaê y una cuenta iFood con permiso para autorizar el acceso a las tiendas que deseas conectar.

Si administra más de una sucursal en Falaê, verifique cuál está seleccionada antes de comenzar. Las tiendas elegidas estarán vinculadas a esa sucursal.

Cómo configurar la integración

1. Accede a la pantalla Integraciones en Falaê y busca iFood, en la categoría Reseñas.
2. Abra la tarjeta iFood y haga clic en Generar código de autenticación.
3. Haga clic en Autorizar en el Portal iFood. El portal se abrirá en una nueva pestaña.
4. En iFood, inicie sesión con la cuenta responsable de las tiendas, verifique los permisos solicitados y autorice la conexión con Falaê.
5. Copie el código de autorización presentado por iFood.
6. Regrese a Falaê, pegue el código en el campo Código de autorización y haga clic en Confirmar autorización. El código debe tener el formato XXXX-XXXX.
7. En la lista que se muestra, seleccione las tiendas que desea vincular. Utilice Buscar tienda por nombre o ID para encontrar un establecimiento.
8. Haga clic en Agregar tiendas seleccionadas y espere la confirmación.

Las tiendas añadidas aparecen en Mis tiendas, con el nombre y ID de cada establecimiento. No es necesario que rellenes estos datos manualmente: se obtienen del listado de tiendas autorizadas en iFood.

Cómo funciona la integración

Autorizar la cuenta permite a Falaê acceder a las tiendas disponibles en iFood. A continuación, la selección de tiendas define qué establecimientos serán monitoreados en la sucursal de Falaê.

Con las tiendas vinculadas, Falaê verifica automáticamente tus reseñas todos los días. Es posible que una nueva reseña no aparezca inmediatamente después de que el cliente la publique.

Para solicitar una actualización manual, abra la integración y haga clic en Actualizar reseñas arriba de Mis tiendas. El procesamiento puede tardar unos minutos. Esta acción consulta reseñas de los últimos 10 días; no importa el historial completo de la tienda.

¿Cómo agregar otras tiendas?

1. Abra la integración de iFood en Falaê.
2. En Mis tiendas, haz clic en Agregar tienda debajo del listado.
3. Busca por nombre o ID y selecciona las tiendas que deseas agregar.
4. Haga clic en Agregar tiendas seleccionadas.

Puedes seleccionar más de una tienda a la vez. Las tiendas ya conectadas aparecen como Ya vinculadas y no se pueden agregar nuevamente.

Mi tienda no aparece en la lista. ¿Qué hacer?

Consulta la búsqueda por nombre o ID. Si la tienda no se encuentra entre las opciones disponibles, puede que sea necesario actualizar la autorización en iFood.

Si la lista está vacía, haga clic en Buscar tiendas nuevamente. Un fallo temporal puede dejar la búsqueda sin resultados; Esto no significa que la integración se haya desconectado.

1. En la pantalla de selección de tienda, haga clic en Actualizar permisos.
2. Haga clic en Generar código de autenticación y luego en Autorizar en el Portal iFood.
3. Consulta la cuenta y accede a la tienda en el portal, autoriza la conexión y copia el nuevo código.
4. Regrese a Falaê, complete Código de autorización y haga clic en Confirmar autorización.
5. En la lista de tiendas, seleccione el establecimiento y haga clic en Agregar tiendas seleccionadas.

La actualización de permisos desbloquea el acceso a las tiendas autorizadas, pero aún debes seleccionar cuáles deseas agregar a Falaê.

¿Qué debo hacer si no puedo completar la configuración?

Si el código no es aceptado, verifique si fue copiado completamente, en formato XXXX-XXXX, y vuelva a intentarlo.

Si aparece el mensaje Esta tienda ya está vinculada a una empresa, la tienda ya tiene un vínculo en Falaê. Verifique la sucursal seleccionada y, si necesita transferir este enlace, comuníquese con el equipo de Falaê.

Al agregar varias tiendas, algunas pueden quedar vinculadas incluso si otra tiene un error. Revisa los mensajes y vuelve a intentarlo solo con tiendas que no hayan sido agregadas; permanecen seleccionados en la pantalla.

Si el problema continúa, informe al equipo de Falaê el nombre de la tienda, el ID mostrado y el mensaje mostrado.

¿Cómo eliminar una tienda?

En Mis tiendas, busca la tienda por nombre o ID y haz clic en el icono de papelera que se encuentra junto a ella. Esto elimina el vínculo entre esa tienda y la sucursal de Falaê. Las demás tiendas siguen conectadas.

¿Cómo desconectar la integración?

Abra la integración de iFood y haga clic en Cancelar integración, debajo de la sección de tiendas. Falaê cancela la conexión a la sucursal seleccionada y deja de actualizar tus reseñas de iFood.

Para volver a utilizar la integración, rehaga la autorización y seleccione nuevamente las tiendas que desea monitorear.