iFood

O iFood é uma plataforma de delivery que conecta clientes a restaurantes e mercados para pedidos online.

A integração com o Falaê centraliza as avaliações do iFood junto às avaliações das outras integrações conectadas, para que você acompanhe os feedbacks em um único lugar. Você também pode responder às avaliações dos clientes diretamente pelo Falaê. As avaliações são atualizadas automaticamente todos os dias.

Antes de começar

Você precisa ter acesso à tela de Integrações no Falaê e a uma conta do iFood com permissão para autorizar o acesso às lojas que deseja conectar.

Se você administra mais de uma unidade no Falaê, confira qual está selecionada antes de iniciar. As lojas escolhidas serão vinculadas a essa unidade.

Como configurar a integração

1. Acesse a tela de Integrações no Falaê e pesquise por iFood, na categoria Avaliações.
2. Abra o card do iFood e clique em Gerar código de autenticação.
3. Clique em Autorizar no Portal iFood. O portal será aberto em uma nova aba.
4. No iFood, entre com a conta responsável pelas lojas, confira as permissões solicitadas e autorize a conexão com o Falaê.
5. Copie o código de autorização apresentado pelo iFood.
6. Volte ao Falaê, cole o código no campo Código de autorização e clique em Confirmar autorização. O código deve estar no formato XXXX-XXXX.
7. Na lista exibida, marque as lojas que deseja vincular. Use Buscar loja por nome ou ID para encontrar um estabelecimento.
8. Clique em Adicionar lojas selecionadas e aguarde a confirmação.

As lojas adicionadas aparecem em Minhas lojas, com o nome e o ID de cada estabelecimento. Você não precisa preencher esses dados manualmente: eles são obtidos da lista de lojas autorizadas no iFood.

Como funciona a integração

Autorizar a conta permite que o Falaê acesse as lojas disponíveis no iFood. Em seguida, a seleção das lojas define quais estabelecimentos serão acompanhados na unidade do Falaê.

Com as lojas vinculadas, o Falaê consulta suas avaliações automaticamente todos os dias. Uma avaliação nova pode não aparecer imediatamente após ser publicada pelo cliente.

Para solicitar uma atualização manual, abra a integração e clique em Atualizar avaliações, acima de Minhas lojas. O processamento pode levar alguns minutos. Essa ação consulta avaliações dos últimos 10 dias; ela não importa todo o histórico da loja.

Como adicionar outras lojas?

1. Abra a integração do iFood no Falaê.
2. Em Minhas lojas, clique em Adicionar loja, abaixo da listagem.
3. Busque pelo nome ou ID e marque as lojas que deseja adicionar.
4. Clique em Adicionar lojas selecionadas.

Você pode selecionar mais de uma loja de uma vez. As lojas já conectadas aparecem como Já vinculada e não podem ser adicionadas novamente.

Minha loja não aparece na lista. O que fazer?

Confira a busca pelo nome ou ID. Se a loja não estiver entre as opções disponíveis, pode ser necessário atualizar a autorização no iFood.

Se a lista estiver vazia, clique em Buscar lojas novamente. Uma falha temporária pode deixar a busca sem resultados; isso não significa que a integração foi desconectada.

1. Na tela de seleção de lojas, clique em Atualizar permissões.
2. Clique em Gerar código de autenticação e depois em Autorizar no Portal iFood.
3. Confira a conta e o acesso à loja no portal, autorize a conexão e copie o novo código.
4. Volte ao Falaê, preencha Código de autorização e clique em Confirmar autorização.
5. Na lista de lojas, selecione o estabelecimento e clique em Adicionar lojas selecionadas.

Atualizar as permissões libera o acesso às lojas autorizadas, mas você ainda precisa selecionar quais deseja adicionar ao Falaê.

O que fazer se não conseguir concluir a configuração?

Se o código não for aceito, confira se foi copiado por completo, no formato XXXX-XXXX, e tente novamente.

Se aparecer a mensagem Esta loja já está vinculada a uma empresa, a loja já possui um vínculo no Falaê. Confira a unidade selecionada e, se precisar transferir esse vínculo, entre em contato com a equipe do Falaê.

Ao adicionar várias lojas, algumas podem ser vinculadas mesmo que outra apresente erro. Confira as mensagens e tente novamente apenas com as lojas que não foram adicionadas; elas permanecem selecionadas na tela.

Se o problema continuar, informe à equipe do Falaê o nome da loja, o ID exibido e a mensagem apresentada.

Como remover uma loja?

Em Minhas lojas, localize o estabelecimento pelo nome ou ID e clique no ícone de lixeira ao lado dele. Isso remove o vínculo daquela loja com a unidade do Falaê. As demais lojas continuam conectadas.

Como desconectar a integração?

Abra a integração do iFood e clique em Cancelar integração, abaixo da seção de lojas. O Falaê cancela a conexão da unidade selecionada e interrompe a atualização de suas avaliações do iFood.

Para voltar a utilizar a integração, refaça a autorização e selecione novamente as lojas que deseja acompanhar.