nbkPULSE

A nbkPULSE é uma plataforma de atendimento para restaurantes que reúne WhatsApp, Instagram, Google e Facebook, com sugestões de resposta por inteligência artificial e revisão humana antes do envio.

A integração com o Falaê permite que a nbkPULSE consulte informações da empresa, pesquisas de satisfação e respostas dos clientes. Você gera um token de integração no Falaê e o disponibiliza à equipe parceira, que configura o acesso no próprio ambiente.

Antes de começar

Use um usuário com acesso à tela Integrações. O perfil Caixa não pode configurar essas integrações.

Combine com a equipe da nbkPULSE quem receberá o token e concluirá a configuração. Compartilhe-o somente com o responsável autorizado, por um canal seguro.

A opção de ativação para toda a rede aparece para usuários com acesso à gestão de unidades e com a empresa do usuário vinculada a uma rede.

Como configurar a integração

1. Acesse a tela de Integrações no Falaê.
2. Na categoria Consultoria/BI, selecione NBK Pulse.
3. Se abrir a lista de Unidades, use a ação Configurar da unidade que deseja integrar. Caso o formulário abra diretamente, confira se você está na empresa desejada.
4. Se a opção Ativar para todas as lojas da rede estiver disponível, marque-a para integrar a rede. Sem marcar essa opção, a integração será apenas da empresa selecionada.
5. Clique em Ativar para que o Falaê gere o token de integração, exibido no campo Token.
6. Clique em Copiar e encaminhe o token ao responsável pela integração na nbkPULSE.
7. Solicite à equipe da nbkPULSE que conclua a configuração no próprio ambiente.

Como funciona a integração

1. A nbkPULSE utiliza o token gerado no Falaê para autenticar as consultas.
2. O Falaê disponibiliza informações das empresas integradas, pesquisas e respostas, incluindo notas, comentários e dados dos clientes associados às respostas.
3. A nbkPULSE recebe os dados para uso no próprio ambiente. Confirme com a equipe parceira a frequência das consultas e da atualização das informações.

As consultas abrangem a empresa selecionada ou as empresas da rede, conforme a opção escolhida na ativação.

Os dados não aparecem. O que faço?

Reabra a configuração da unidade no card NBK Pulse para consultar ou copiar o token no campo Token. Confirme com a equipe parceira se a configuração foi concluída e quando ocorreu a última atualização. Se houver falha nas consultas ao Falaê, informe à equipe do Falaê a empresa, o período e a pesquisa afetados, sem incluir o token.

Como desconectar a integração?

Na tela Integrações, abra o card NBK Pulse e, se aparecer a lista de Unidades, abra a configuração da unidade desejada. Selecione Cancelar integração.

Em uma integração individual, o token deixa de permitir novas consultas à empresa.

Ao cancelar um token compartilhado da rede com um usuário que tem acesso à gestão de unidades, o acesso por esse token é revogado para toda a rede. As empresas com integração individual mantêm seus próprios tokens.

Se o cancelamento do token de rede for feito por um usuário sem acesso à gestão de unidades, apenas a empresa selecionada fica indicada como desativada: o token da rede continua válido, inclusive para consultar os dados dela. Nesse caso, solicite ao responsável pela rede ou à equipe do Falaê a revogação do token para encerrar as consultas.

O cancelamento não apaga os dados já recebidos pela nbkPULSE. Para solicitar a exclusão, entre em contato com a equipe parceira.